<p class="ql-block"><span style="color:rgb(25, 25, 25);"> 国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。</span></p> <p class="ql-block"> 作为消费者我们享受的权益</p> <p class="ql-block"> 一些常见的欺诈消费者的行为</p> <p class="ql-block"> 线上网店常见的消费维权方法</p> <p class="ql-block"> 线下实体店常用的消费维权方法</p> <p class="ql-block"> Q1:在网购过程遭遇诈骗如何解决呢?</p><p class="ql-block">答:首先要明确诈骗方是平台还是商家。如果实施诈骗的是平台方，被骗金额过大可以先报警, 可以向12345投诉，也可向12377 (中央网信办)举报。</p><p class="ql-block">如果诈骗方为商家，可以通过以下几种方式维权:①找平台介入，提供你掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。-般网购平台都有相应的投诉机制。如果投诉是真实的，会有严厉的处罚机制，挽回损失。②向消费者协会投诉，若平台投诉得不到及时的反馈，网上购物纠纷也可以向12315消费者协会投诉，同样，也应保留购物凭证等证据。③报警，如果涉案金额过大，建议寻求警方帮助。④向</p><p class="ql-block">12345投诉，拨打12315热线后，受理人员会及时将投诉转移给相关部门。</p><p class="ql-block">Q2:超市发现买到过期商品如何维权?</p><p class="ql-block">答:在超市买到过期食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不 足一千元的，为一千元。</p><p class="ql-block">Q3:饭店吃出异物如何解决?</p><p class="ql-block">答:在餐厅吃出异物，可以要求更换或者退款。消费者可以向经营者要求赔偿损失，经营者应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。食品中吃出异物属于食品质量问题。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉。以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，需要医院证明(如病历、门诊记录)，肇事饭店将要负责医药等相关费用。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">撰文｜周雨萱</p><p class="ql-block">审稿｜王蕾老师 颉睿康老师</p>