购物退货需谨慎，联系客服走正规渠道

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引言 　　虚假客服：您好，您的商品是否满意，退货我给您发链接。  银行：购物退货请在店铺中直接操作，陌生链接不要点。 案例介绍 　　王先生到一早来银行办理查询业务，在查询账户余额时，发现账户存款少了三万余元，随即叫来银行工作人员帮忙查看。经过银行工作人员的确认，最终证实该账户目前所剩金额与王先生预想的金额并不一致。银行工作人员建议王先生对马上对卡片进行挂失，防止造成资金的二次损失。听闻此事，王先生情绪激动，难以置信卡中的资金已丢失，银行工作人员建议王先生赶紧报警，请求警方帮助追回丢失资金。 经询问，王先生向银行工作人员讲述相关情况。王先生前几日在某宝软件中购买商品，收到货当日，与妻子商量想退货，正巧当时接到电话参加朋友聚会，退货还没操作，一家人就出发参加聚会，聚会期间，王先生接到电话，没注意电话号码，接听后询问王先生对商品是否满意，王先生告知打算退货，电话中人员未直接表示可以退货，还询问了王先生哪里不满意等，逐步让王先生放松警惕，随即告诉王先生，自己将在支付宝聊天中为王先生发送退货链接，王先生并未起疑，觉得某宝和支付宝是一样的，当时朋友聚会正在进行，十分嘈杂，王先生进入支付宝点入收到的链接，选择退货，以为事情结束了，便没有再关注手机。晚上回家，发现白天收到短信，银行卡中转出三万余元，回想今日发生的事件，想到应该是支付宝中链接并不是退货，而是中了诈骗团伙的圈套。 为挽回损失，当时拨打支付宝客服，客服告知支付宝中聊天并不受支付宝控制，为个人行为。 案例分析 　　根据《中法人民共和国刑法》第二百六十六条规定，“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者其他严重情节的，处三年以上十年以下尤其徒刑，并处罚金。” 本案中，王先生未联系正规渠道进行退款，导致自己落入诈骗圈套，遭受经济损失。 风险提示 　　1、网上购物，应在正规软件中进行退换货等操作，不要点击陌生链接进行操作，有问题应在店铺正规渠道进行咨询。 2、建议常用手机设置来电来接，特别是境外电话、及外省乱码电话。 3、接到陌生电话，提示操作手机应挂断，防止上当受骗。