工行包头东河支行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

马鑫蕊

为积极履行社会责任，切实做好金融知识宣传工作，进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，更好地配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3·15 国际消费者权益日”活动，工行东河支行营业室贯彻落实各级监管部门和上级行的指导精神，多措并举，深入开展了“3·15”金融消费者权益日系列宣传活动。 提升员工素质，优化服务水平 在深入学习监管部门有关精神的基础上，工行东河支行营业室组织全行员工进行主题为“加强金融消费者保护提升金融服务水平”的培训，内容包括维护金融环境工作的重要性、辖内银行业工作存在的问题、重点规定解读以及监管的工作要求。 落实基础，走近宣传 近期我行通过网点LED滚动屏和附近大型商业中心显示屏上滚动播放宣传口号，在厅堂设置宣传台、摆放宣传折页等方式，提醒消费者防范诈骗信息，倾听消费者心声、解答消费者疑问。对极易被侵权的老年和青少年客户群体进行针对性宣讲，对老年客户宣传保健食品、金融理财、虚假广告识别、夕阳红旅游等知识，讲解侵权套路，提醒消费陷阱；青少年要树立理性、正确的消费观，购买在自己能力范围之内的物品，谨慎分期付款，不攀比、不奢靡，努力养成艰苦朴素的优秀品质。 　　绿色金融环境优化既需要消费者具有一定的金融知识，提升自身风险防范能力，更需要银行员工不断提升服务意识、增强服务技能。工行包头东河支行将持续贯彻以人民为中心的发展思想，积极践行“客户至上、始终如一”的服务理念，恪守社会责任，展现金融担当。从大局着眼，于细微处发力，深入开展金融知识宣传普及，“用心、用情、用力”做好金融服务，为消费者权益保护高质量发展谱写新篇章。