<p class="ql-block" style="text-align: center;">【事件经过】</p><p class="ql-block ql-indent-1">3月16日上午，王女士匆匆进入金泉路支行大厅，向大堂经理咨询银行卡退款到账时间。经查，王女士银行卡上近期并无退款记录，在大堂经理的询问下，王女士道出自己的遭遇。</p><p class="ql-block ql-indent-1">原来，王女士昨天清晨收到一则短信“【掌门】您以前交的报名费未还您的，现及时至QQ讨论组：777374138期限15号前”。在疫情期间，王女士为保证孩子学习，通过“掌门1对1”给孩子报名了私教课程，后因时间问题，课程并未学完，见此短信，王女士立即进入该群，同时，添加了群里“老师”的私人QQ。经过沟通，“老师”承诺向王女士退还剩余学时的学费3400余元，于是便有开头查账的一幕。</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">【处理过程】</p><p class="ql-block ql-indent-1">听完王女士的经历，大堂经理心中隐约感觉到王女士遇到了诈骗，于是征得其同意，查看了QQ群。此群中一共29人，聊天记录中有人称自己已被骗。大堂经理建议王女士拨打掌门1对1官网公布的客服电话咨询，被官方客服告知，QQ群里所谓的“老师”是机构辞退人员，自行建立非官方QQ群，利用在职期间获取的用户信息，实施欺诈，非官方行为。</p><p class="ql-block ql-indent-1">此时，王女士恍然大悟，对大堂经理表示感谢，并称其会继续向机构官方寻求维权。</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">【风险提示】</p><p class="ql-block ql-indent-1">校外培训机构改革之后，部分辞退人员利用在职期间获取的用户信息，打着退费的旗号，建立虚假QQ群，向学生家长实施欺诈，一方面学生及其家长的信息被这些人利用，日常生活受到骚扰，另一方面在与学生家长建立信任后，便会逐步实施诈骗，导致资金受损。因此，一定要擦亮双眼，警惕各类打着“退费”旗号的短信，如有需要务必通过正规官方网站，与官方客服联系，保障消费者自身的合法权益。</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: right;">供稿：金泉路支行</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">编辑：消保办公室</p><p class="ql-block"><br></p>