浙商银行花都支行2023年“3.15金融消费者权益日”工作总结

315美篇

宣传

消费者

权益

金融

客户

保护

活动

接待日

现场

支行

　　根据《粤金消保发〔2023〕4号-关于开展2023年“3·15金融消费者权益日”活动的通知》要求，结合人民银行、银保监会、银行业协会等监管部门相关要求，花都支行积极组织开展“3·15”金融消费者权益保护活动，现将相关情况汇报如下：

　　一、总体情况
　　①本次宣传重点内容如下：
　　一是根据近期暴露出的银行卡盗刷、发送木马钓鱼短信、假冒银行金融诈骗等非法金融活动风险，向消费者做好风险提示。
　　二是普及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者利益相关的基本权利与义务内容，向客户普及包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权在内的金融消费者八项权利，提示消费者做好自身权益保护。
　　三是反洗钱小知识宣传，向客户重点宣传常见洗钱手法特点，教导消费者如何识别及防范相关风险等。

　　②取得成效：
　　此次现场活动总次数2次；开展宣传的主要方式为网点宣传、现场宣传、转发宣传文章、设立315行长接待日等；宣传的主要受众对象为前来网点办理业务的客户、企业员工和社区居民；本次宣传活动取得了良好的成效。
　　经统计，本月现场宣传活动共吸引约100人参与，期间累计派发宣传折页约50张、接受咨询约50人。活动取得了良好的宣传效果，切实提高了金融消费者权益的普及率和消费者自我保护意识，得到广大人民群众的一致好评。

二、活动形式
（一）对内强化培训，严格自查自纠
由营业主管牵头，对营业部和零售部全体成员进行培训，对2023年3月1日起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》重点内容进行宣讲及分析解读，并对照当前产品服务的制度和流程，积极检视问题。
　　（二）对外积极宣传，提高客户维权意识
　　①营业网点宣传
　　通过在营业网点大厅张贴宣传画、在公众教育区摆放宣传手册，便于客户查看和取阅、利用 LED 电子显示屏播放宣传标语、在视频播放机上播放宣传视频等方式，向客户宣传消费者权益保护相关知识，做到营业网点阵地全覆盖、无死角宣传。
　　②行长接待日
　　设立315行长接待日，由分管行领导与消费者面对面交流，倾听客户心声，了解客户需求，为广大消费者提供优质的金融服务。

　　③现场宣传
　　2023年3月我支行到广州**公司和保利翡翠山社区开展315消费者金融权益宣传活动。借此契机，我行员工在现场以防范电信诈骗为核心主题，结合金融消费者八大权益向公司员工和社区居民进行宣传。现场为客户讲解消费者权益保护相关知识，设置咨询台，并发放宣传手册。
　　借助本次宣传契机，进一步拉近了我行与企业员工、社区居民的距离。在后续工作中，我行将继续把金融消费者权益保护与宣传工作常态化、规范化，形成长效机制，切实履行社会责任，提升社会满意度，为净化社会金融环境做出更大的贡献。

花都支行

2023年3月16日