<p class="ql-block"> 在日常的网格工作中，矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要来源之一，为切实维护群众利益，实现社区和谐，走街串巷的网格员便发挥了自身优势，成为搭建沟通的桥梁，通过调解群众矛盾，为社区和谐发展贡献力量。</p> <p class="ql-block"> 铁路局辖区5号院为居民自管院落，近来因为管理制度、院落收费、人员调配等问题，业主与家委会主任发生矛盾，对院落的自管造成影响，社区网格员了解到情况后，第一时间联络自管院落家委会主任沈阿姨，详细了解该院落情况，之后，网格员便针对5号院的情况发放民意调查表，征集居民意见，在进行为期一周的民意调查后，网格员又与5号院家委会主任开会商讨下一步工作开展。</p><p class="ql-block"> 在听取网格员对5号院调查后的情况汇报后，3月16日早上10点，社区主任陈晓军就5号院存在的问题与家委会主任进行面谈，经过一个多小时的交谈后，社区与5号院达成一致决议：一是由5号院家委会主任出具近一年来院落各项收支记录，提供资料，向居民公示；二是在8月份之前彻底解决院落内存在的环境问题；三是院落内的小饭桌、托管班、培训班要统一管理，严格收费制度；四是月底前确立院落自管小组，让自管小组规范化；五是协调物业与家委会收费存在交叉的问题。</p> <p class="ql-block"> 矛盾纠纷从积累到爆发需要一个过程，在矛盾隐而未发或者正在发展的过程中将其消灭是其关键所在。网格员对矛盾纠纷能够第一时间发现，第一时间进行介入，使得很多矛盾纠纷在没有升级转化的情况下得到有效化解和处理。铁路局主任陈晓军表示：“今后要更加努力为居民服务，做到小事不出网格，大事不出社区，将矛盾纠纷隐患化解在萌芽、消灭在源头，切实解决居民的“烦心事”。</p>