<p class="ql-block"> 今年二月中旬，中午大堂经理王晓慧在值班的时候，一位老人双手柱着板凳弓着背，步履蹒跚的和她孙女进来了。突然老人低着头神色痛苦，因为只有一条腿而站不稳，眼看就要摔倒。见状，大堂经理王晓慧立刻推出轮椅，将老人扶到轮椅上休息。老人年事已高，说话很言语含糊很不清楚，大堂经理便耐心的和老人沟通。从中了解到老人想取养老金但是密码忘记了，于是便将老人推到了高柜办理密码重置业务，在联网核查人脸识别时穆主任还帮老人整理了一下凌乱的头发、头巾。但由于后面阳光折射太过于强烈，面部识别总是识别不成功。大堂经理便开通了绿色爱心窗口快捷通道从低柜办理了密码重置业务，然后在高柜顺利取了现金。老人和她的孙女纷纷对农行热情周到的服务态度、专业的服务技能连连称赞表示感谢，赞扬我们农行的服务态度特别好。</p> <p class="ql-block"> 唐塔支行会持续改善老年人金融服务环境，指定专人为老年人提供咨询、协助服务，开设老年人“爱心窗口”，大大减少老年人排队时长。还安排了老人专属爱心座椅、在厅堂内配备了老花镜、轮椅等特殊群体关爱设施。为老年人兑换残损币、零币兑换等业务时，还大力普及金融知识，进一步提高了老年人的风险防范意识和风险识别能力。</p> <p class="ql-block"> 在为老年客户办理业务时，我们需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，郓城唐塔支行用实际行动为客户提供高效、便捷、安心的浓情暖域服务，让老年客户满意，以良好的服务提升客户的信赖，做有温度的农行人！</p>