城西支行多措并举开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

王婷

为进一步做好银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，3月15日，城西支行积极开展“3.15”金融知识宣传活动，旨在将金融服务传递至每一位消费者，维护消费者合法权益。 　　活动期间，城西支行组织辖内网点以厅堂为阵地，积极布置网点厅堂环境，张贴海报、摆放宣传资料，利用网点电子显示屏滚动播放“权利、责任、风险”“共促消费公平，共享数字金融”宣传口号，扩大活动的覆盖面，营造浓厚的活动氛围。在各网点公众教育区摆放防范电信诈骗、断卡行动、个人信息保护、支付安全等金融知识宣传折页，方便消费者阅览。同时，每个网点设置一名金融知识宣讲员，将金融知识宣教穿插于厅堂服务中，就消费者关注的问题进行现场解答，推动厅堂金融知识普及工作，宣传获取金融知识的途径和防范风险的技能，讲解以案说险案例，引导消费者合理选择金融产品和服务。活动累计发放各类宣传折页700余份，指导100余人次下载安装“国家反诈中心”APP，取得了良好的宣传效果。 　　同时，为了将“消保理念”真正融入日常经营管理，城西支行组织开展“行长接待日”活动，搭建行长与客户零距离沟通的桥梁，聆听客户心声、关注客户体验，了解金融消费需求，做好消费者权益的保护工作。活动当天，苑东彪行长来到党建联点坐堂，检查了消费者权益保护宣传折页、海报等宣传资料，要求网点要高度重视、加强组织、确保成效，根据不同宣传普及内容，制定多项具体实施措施和形式。并现场与客户亲切交流，充分了解消费者最为关心的金融热点问题，为消费者解决实际诉求。 　　消保主管行长以支行营业室为驻点，与金融消费者“零距离、面对面”交流，了解客户的需求，认真听取客户对我行业务、服务等方面的建议，对客户反馈的问题进行认真记录及答疑解惑，对能够立刻采纳的建议督促员工尽快落实，对暂不能解决的意见和建议一一记录，安排相关员工跟踪落实，确保客户反映的问题“事事有回音，件件有落实”。 　　此外，城西支行组织青年突击队深入街区、走进市场，开展金融知识普及活动。活动现场，工作人员向群众发放宣传折页，宣传“3·15”消费者权益保护宣传内容，讲解金融消费者权益保护法和金融消费者基本权利，重点宣传存款保险、征信、防范电信诈骗等与金融消费者权益密切相关的内容，以浅显易懂的方式对群众提出的问题一一解答，使群众听得懂、记得住、用得上。 　　此次活动的开展，既是城西支行全面落实监管要求的重要举措，也是积极践行社会责任的具体行动。通过活动的推进，进一步强化了金融消费者的权益保护意识、风险防范意识，提升了金融消费者的素质和涵养。 中国工商银行西宁城西支行将以此次活动开展为契机，持续推动金融知识普及工作常态化、长效化，切实保护消费者的合法权益，提升人民群众的金融素养，为营造和谐健康的金融消费环境贡献力量。