阳光下的考验

吴成林

阳光下的考验

美丽中国，日新月异。经济设会稳步发展，推动社会分工进一步明细，一种新兴产业应运而生迅猛发展。这就是“家政服务”产业。诸如：保洁、月嫂、保姆…。

她（他）们每天忙碌奔波于都市的大街小巷，在最需要她们的那个家，展示出她们的智慧担当和作为。成为社会最受尊崇的阳光职业，“阿姨”是她们的代名词。

家政服务公司品牌化，从业人员专业化、年轻化、知识化。管理团队的规范化、科学化，这是时代赋予的必然要求。

我在家政服务公司的一位朋友，以其温柔大方，专业知识面广，言谈举止文雅，积极乐观向上，沟通能力超强的本领，稳坐市场部经理长达5年之久。被客户和员工称为情感魅力大姐。她每天不知疲惫的联系客户与阿姨成功对接。被公司誉为“金牌经理”称号。这是对她能力的充分肯定。可这次她遇上麻烦，沉默了。述说起了她的苦衷。

有一位美女客户，是该公司合作协议长达三年之久的老客户。这位客户要求特别，向她家派遣的阿姨必须是公司的金牌阿姨，外加年龄和属相限制要求。可这次不到半月，向她家派遣符合限制条件的阿姨达六位之多。外加每天不少于20次电话沟通协调，仍不能解决问题。令她心情非常不爽，不是因为客户不满意，就是阿姨觉得不满意而告吹。

这事让金牌经理犯了难。她感觉是公司阿姨库资源贫乏呢？还是自己能力不足。不得不让她认真思考，做一次全面调查分析。

于是她将近期安排到客户家的六位同一属相，同一年龄的金牌阿姨招来座谈。六位阿姨被招回，以为是自己工作未做好，公司要兴师问罪了，带着忐忑不安的心情来到公司小会议室。

原来是把这个美女客户，作为典型案例进行分析研究，找到适合人选为其服务。六位阿姨到美女客户家分别服务过一天和两天。其中有两位由美女客户提出更换。有四位是阿姨向公司提交申请而撤回。

阿姨们反映出美女客户家共同感受是：她家很富有，家具家电全为高档进口品牌，厨房用品、器具，包括部分食品，如：奶粉、大米、面粉等都是进口的。来到她家的阿姨，首先要接受美女主人的交待和训话。

美女客户介绍家中物品时有三个突出：突出家具家电是进口的品牌；突出价格昂贵；突出操作复杂。

然后是三个强调：强调这些东西你们都没有见过；强调损坏你们赔不起；强调衣服只能手洗，轻重要适度，原因是服装全是进口的…。交待完突出和强调之后，再补充一点，这就是高品质富贵家庭，你懂吗？在完全接受她的要求后就可以在她家服务了。

先后到过她家的六位阿姨都感觉压力山大，也感觉她高调得离谱，更感觉她缺乏对人的起码尊重。

美女客户自我爆料，她有过两段婚姻。第一任丈夫非常精明能干，生意做的是风生水起，几年功夫财富过千万。由此，美女过上了富人奢侈的生活方式。可好景不长，久经沙场的老手，商海遭遇骗局，一夜之间，事业一落千丈，瞬间成为穷光蛋。商场落败，心情遭透，美女成为老公的出气孔，一怒之下她选择了离开。

在朋友的帮助下选定了新的目标，依靠自身的美色与自信，终于赢得现任老公的欢心。

在她心里，现任老公是一位有品位，有修养、有地位、有高额收入的事业型人才，资产过千万。是她值得终生依靠的如意郎君。她必须倍加珍惜。下定决心一点一滴的去模仿老公的一切，为的是能与老公相匹配。

她总结成功获得老公的爱，是因为当初决心坚定，较快的拥有了爱的结晶“宝贝儿子”。对于她的家事，阿姨们根本不感兴趣，而她生怕别人不知道，忍不住内心的激动而发出的感慨。

她要求在这个家里，包括她在内必须以她老公为中心，要求阿姨们不能因为任何事情惹她老公生气。同时她又担心如果阿姨做的非常优秀，老公与阿姨产生好感怎么办？由此，她根据老公的属相，以及属相相生相克的原理，提出了选择阿姨时的特别附加限制条件，以此来杜绝其后患的发生。她所做的这一切都是心里觉得不踏实，担心有一天会失去这么优秀的老公。可在阿姨们的眼里，她就是一个内心极为空虚富而不贵，高调庸俗的女人。

金牌经理全面了解情况后，沉默了很久，大伙认为她要放弃这位客户，可令所有人都没想到，竟然果断决定，继续向这位美女客户派遣阿姨。并在公司百名金牌阿姨中实行竞争上岗，并给予悬赏，获胜者在美女客户家服务满一个月加薪200元，满一年竟升职位的奖励。对选中人选，请公司首席老师一对一针对性培训一周，然后上岗服务。

方案确定后，她向美女客户通报挑选阿姨的办法，并邀请她到竞争现场观摩。美女客户对金牌经理诚恳的态度，认真负责的敬业精神深受感动，感到你们也太用心了，为什么要这么做呀？她开始反省自己，她为自己的自私、狭隘、高调的行为感到羞愧…。

金牌经理说：因为我们是做品牌的家政服务。也许你就是考验我们耐心的那个人。