<p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>尝试用“焦点讨论法”处理学生矛盾</b></p><p class="ql-block" style="text-align:right;"> 山西省运城市盐湖区王范小学 薛晶晶</p><p class="ql-block"> 最近正在读《关键在问》这本书，读到了一个案例，和调解校园纠纷（小屁孩吵架）有关，于是就动笔记录了重点，写在便利贴上，张贴在了办公桌上，以备不时之需。希望可以通过焦点讨论法来解决实际问题。</p><p class="ql-block"> 写在便利贴上的内容如下：</p><p class="ql-block"><b> 客观：刚刚发生了什么？</b></p><p class="ql-block"><b> 反应：你在哪里看到过类似的现象？你的感受是什么？</b></p><p class="ql-block"><b> 诠释：你觉得为什么会发生这样的现象？</b></p><p class="ql-block"><b> 决定：这个原理可能会应用到哪些方面？怎样做才能解决问题呢？</b></p><p class="ql-block"> 我和佩倩老师分享了这个内容，因为她带的是一年级，经常需要面对小屁孩们的“纠纷”，一年级的老师都是“合格”的法官，接踵而至的案件呀！</p><p class="ql-block"> 面对这样的“纷纷扰扰”，最常见的处理方式是“皇上批奏折”的方法，大臣们写的再多，可是由于皇上事情太多，忙不过来，有时皇上就会用“我知道了”来回应，朱笔一挥，尽在掌握！这样延时处理的方式，有时也有好处，他们会自动愈合。就像水被刀切开了一样，愈合的速度比切的速度还快，就好比一年级小朋友吵嘴！</p><p class="ql-block"> “皇上批奏折”式的应对方法，面对“大问题”就不好使了，大问题需要及时处理，以免引发更大的矛盾。</p><p class="ql-block"> 事儿来的太巧了，一年级还没用上，三年级先来了。下午我的语文课上，刚进教室就听见小帅同学撕心裂肺的哭声，有惊天动地之效。我的神呀！看来“皇上批奏折”无用武之地了，得要另想折，这事不处理，估计小帅今天下午都无法安心上课了。</p><p class="ql-block"> 来，“焦点讨论法”派上用场，“小帅，你过来，想让我帮忙解决问题就停止哭声。”我说道。</p><p class="ql-block"> 小帅停止了难以抑制的哭泣，别的小朋友想说话，我制止了他们的行为，因为让当事人诉说事情的原委，其实也是一种情绪的宣泄。</p><p class="ql-block"> 我问的第一个问题是“发生了什么事情？”</p><p class="ql-block"> 小帅很委屈的诉说，其他人“围攻”我，经了解“围攻”他的人有小杨、小宇、小涛、另外还有一个女生——小金，小杨是主要被告对象，所以就听了小杨的陈述。</p><p class="ql-block"> 被告方陈述事实，此时此刻，小杨认识到了自己的错误，阴着脸，大气不敢出，如实陈述。被告小雨说：“小帅打他的时候，他用胳膊挡了一下。”（看来小雨并没有打小帅）</p><p class="ql-block"> 第二个问题是：你的感受是什么？</p><p class="ql-block"> 小帅抑制不住心里的难受：我感觉很委屈，他们欺负我，他们围攻我！</p><p class="ql-block"> 我转向被告四人：“怎么办？他感觉很不舒服，你们觉得应该怎么办？”</p><p class="ql-block"> 此时此刻，话题直接转向了第四个步骤，有什么方法可以解决目前的问题？（这是我不熟悉焦点讨论法，第一次运用就出了大疏漏。）</p><p class="ql-block"> 小金说：“我给你买一支笔。”小雨说：“你想要啥我给你买啥。”小杨还是阴着脸没有说话。糖衣炮弹这就开始了！</p><p class="ql-block"> 我转向小帅，等待他的回复——他说什么也不要，要告诉校长，开除他们！“开除”二字一出，班里其他的小朋友不淡定了——“你真的想开除他们吗？”澄清这个问题很关键，可以让当事人反观一下自己的内心，看清内心深处的真实想法，我也有点不淡定了，“你觉得我能帮你处理这个事情就不要告诉校长，可以吗？”他想了一会儿，点头表示赞同，朝着解决问题的方向又探讨了几分钟。看来我的“能力”也不咋地，无法解决，事情到了这里，咋整！？</p><p class="ql-block"> 让校长知道这件事吗？班里其他小朋友觉得不可以，因为影响班级形象。三年级的小屁孩们已经开始注意所在的团队了。其实在平时的一些活动中，就有小朋友说：“好好做，不能给三二班丢脸”今天这样的场合也引起了同样的“骚动”，不可以让别人知道——是大部分孩子内心深处的想法，真的为他们点赞，感谢他们的凝聚力，让我瞬间也有了归属感！</p><p class="ql-block"> 言归正传，咋办！？灵机一动，自己调解如何？“你们五个一起去楼道里协商一下，该如何解决？”他们几个出去了之后，我派了一个观察员紧随其后，其实我心里也在打鼓，不知道事情能不能顺利解决，郝之然带去了两句话：一不允许指责，二要解决方案。</p><p class="ql-block"> 我心里有点小忐忑，透过玻璃观察着他们，担心他们又吵起来。过了一会儿，又把程子橙派出去“探听消息”，没有想到，郝之然进来笑着说：“他们和好了，还加了什么游戏号。”我的天呐，这是什么节奏！我不相信自己的耳朵，又问了一遍班长大人，她依然那样说，小朋友们看到我的表情，忍不住笑了。他们还顺便给我普及了一下游戏名称，过了一会儿，他们几个有说有笑的进来了，小朋友们的世界就是这样，真的是一秒人间，一秒地狱。</p><p class="ql-block"> 好了，事情告一段落，“焦点讨论法”看来有用武之地，妥妥的民主氛围呀！“感谢小帅的宽容，在以后的生活中，老师希望小朋友们都能做一个宽容的人！”此时此刻的小帅如众星捧月般的存在！</p><p class="ql-block"> 今天帮他们记录下这个“经典”时刻，等他们长大了回想起来，不知道会不会像我一样忍俊不禁！</p><p class="ql-block"> 此时此刻，我想赋诗一首——</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>哎，小屁孩们</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>校园里面什么多？</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>小屁孩们纠纷多！</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>我来当个和事佬，</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>要让他们欢乐多！</b></p>