<p class="ql-block"> 今年来，王寺街道网格化管理服务中心为深入学习贯彻落实党的二十大会议精神，切实解决群众急难愁盼问题，努力提升群众满意度，结合科室工作实际制定《王寺街道“网格化+12345市民服务热线”工作实施方案》。“12345市民服务热线”架起了政府和群众之间的“连心桥”，网格员用真情和真心走通了服务群众的“最后一米”，筑牢了基层联系群众的“纽带”。</p> <p class="ql-block"> 近日大苏村网格区域群众通过拨打“12345市民服务热线”电话反应部分路段有人故意撒钉子导致过往车辆轮胎被扎以及道路井盖缺失存在安全隐患问题、王寺社区嘉欣花园网格群众反应噪音扰民问题、沣科花园A区群众反应社区发放药物问题，热线办理工作人员收到“12345”工单信息后，上报科室负责人通过分析研判，将工单信息派发给相应辖区网格员第一时间与投诉人和相关村(社区）负责人取得联系，网格员通过实地走访和电话回访的方式第一时间化解矛盾纠纷解决问题，得到了群众的满意和认可。</p> <p class="ql-block"> 以上热线投诉事件的办理是王寺街道29个基础网格网格员开展“网格+12345市民服务热线”工作的日常缩影，通过该项工作的开展网格员有了自己的“责任田”，为民服务意识不断增强，服务质量不断提高。网格员按照核实、解决、反馈等流程开展工作，充分发挥人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，将一件件群众急难愁盼的问题在网格内妥善解决，提高了热线工单的办理质量，提升了群众的满意度，有温度，贴民心。</p> <p class="ql-block"> 下一步，王寺街道网格化管理服务中心将持续通过“网格+12345市民服务热线”联办模式，加大线上督查和线下实查力度，打造“接诉即办、未诉先办、一起来办”的工作格局，保障工作及时推行到位，为群众提供主动、高效、有针对性的服务，提高公共服务的效率，不断增强辖区群众的幸福感、获得感、安全感，用心用情守护一方平安稳定！</p>