<p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:18px;">筑牢管理基础 提升网点对公服务水平</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">为提升客户服务水平，特别是做好对公客户服务，解决对公户开户用时久、办理手续和业务流程繁琐衍生出客户体验差的问题。我行首先从开户流程进行梳理并通过现场检查辅导，总结对公开户中存在的共性问题、抓住关键环节，从而理顺开户流程。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:18px;">一、灵活开户时间，解决客户需求</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1">支持企业随时随地通过微信公众号自主选择合适的临柜时间及就近的营业网点办理开户业务；对委派会计、产品经理、大堂经理强化开户流程培训，对客户咨询开户所需资料要求熟练掌握，做到有问必答，达到客户满意。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">开立单位银行结算账户提供的资料如下： </p> <p class="ql-block ql-indent-1">1.提供基本经营证明资料，附下表（主要常见的企业类型）</p> <p class="ql-block ql-indent-1">2.法定代表人或单位负责人的身份证件及单位客户受益所有人身份证件，对于非法定代表人办理的，还需提供经办人的身份证件、授权委托书。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">3.来我行办理开户时需携带企业印章（企业公章、财务章、法人印章）。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">4.其他证明资料：如开立一般存款账户、专用存款账户还需要提供基本存款账户开户许可证（基本存款账户信息）、一般存款账户用于借款用途的，还需要提供借款合同等相关证明。</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:18px;">二、节约时间成本，提升开户效率</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">为节约企业时间成本，提升对公开户整体开办效率，改善“用时久”的问题，我分行主推客户在微信公众号进行开户预约。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">我行工作人员通过上门核址指导客户预约，确保客户填入信息及上传资料的正确性，以减少客户来我行办理业务时存在因信息填写或资料上传不正确再重新预约的现象，从而增加了开户办理时间。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">柜面工作人员通过企业信用信息公示等系统预备好完善的开户资料并做好客户开户前准备工作，秉承“只让客户跑一趟”的原则，提升效率，缩短时间。通过以上举措，由原先开户平均时间90分钟已经缩减到了平均时间45分钟，效果显著。具体操作流程如下：</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:18px;">三、主动公开公示，保障合法权益</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">营业网点均对外公开公示企业开户服务标准、收费标准、减费让利项目、开户负面清单、三级监督投诉电话及处理流程、小微企业绿色通道等，让客户清晰知晓自身权益，并主动接受全社会监督。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:18px;">四、实行分级分类，兼顾风险防控</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">为防止不法分子随意利用银行账户充当资金转移通道，守护人民群众钱袋子，赤峰分行严格落实《蒙商银行关于对账户分级管理（试行）的通知》(蒙商银发〔2021〕777 号)要求，实施客户分级管理措施，加强非柜面业务管理，审慎同客户约定账户非柜面业务交易限额，并根据客户正常合理需求，及时进行动态调整。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">我行定期、不定期的通过线上会议的方式与委派会计主管从如何缩短客户业务办理时间、帮助新员工熟练掌握开户流程、最大限度提高客户满意度等方面进行不断探讨，集思广益、打开思路多方面完善对公账户管理。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">赤峰分行将秉承提高效率与防范风险并重的理念，继续提高对公业务服务水平，牢固树立服务地方实体的意识，进一步提升金融惠企质效，为企业提供高效、便捷、优质的金融服务。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:right;"><span style="font-size:15px;">（供稿：蒙商银行赤峰分行渠道与运营部）</span></p>