<p class="ql-block"> 2月27日班后，五一路支行组织百佳创建各小组成员及营业室全员召开百佳终检冲刺动员会，吹响了百佳终检验收的号角。</p> 交流分享 <p class="ql-block"> 首先，陈鹏行长助理与药丽芳师傅向大家汇报了赴山东莱州支行观摩学习的情况，传达了总行运行管理部张笑临专家对百佳迎检的指导意见，针对模拟验收中应注意的相关事项和验收重点、易出错点进行自我反思与借鉴。</p> <p class="ql-block"> 随后，药师傅与大家分享了此次调研的切身感受：我们仍然要加强主动服务意识，在职责范围内要严守规范底线，各岗位人员要熟知职责范围内所有机具操作流程、业务内容；同时在迎检时要特别关注现场办理业务的客户，在不影响客户体验的前提下做好迎检工作。</p> <p class="ql-block"> 陈行长指出：迎检过程中要做好随机应变，面对突发事件要沉住气，巧妙缓解现场紧张气氛；明确<span style="font-size: 18px;">百佳以服务为中心，</span>把握精髓，把准节奏，灵活变位，适岗对位，变被动为主动。目前已进入终检暗访检查时段，大家要一如既往的尽职尽责，精进业务，服务到位。</p> 暗访体验 <p class="ql-block"> 李德芬老师就上周组织的志愿者体验情况向大家进行了通报，现场观看了部分暗访视频，围绕大堂、柜面，理财各岗位出现的问题进一步规范了交流话术、行为举止、业务流程，要求全体员工在合规守线的基础上为客户提供严谨、周到的服务。</p> 蜕变感受 <p class="ql-block"> 最后全体员工开展了主题为“我付出 我收获，我承担 我成长”的百佳创建感受分享，几位不同岗位的员工分享了在将近一年的创建过程中的收获与感悟，共同见证了个人与团队的成长与蜕变，虽然岗位不同，但大家心往一处想，劲往一处使，为百佳贡献自己的力量！</p><p class="ql-block"> 消保考试是百佳迎检的重要工作，熟记背诵重要文件是冲刺阶段的重点工作，会后的消保测试也是对前期四项文件学习情况的检验，督促大家抓紧时间，不断巩固。</p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;"> 百舸争流，奋楫者先！在最后的冲刺时刻，我们策马逐光，使命必达！</b></p>