项目背景 <p class="ql-block">👏✨此次网点综合竞争力提升项目，由大庆分行发起，分行个人金融部、运行管理部、人力资源部统筹组织和推动，以兴业支行为试点网点，通过在人员服务礼仪、厅堂营销、厅堂服务、客户维护、客户挖掘、各岗位联动维护和营销等方面的提升，提升兴业支行服务水平、营销能力和管理效果，将兴业支行进一步打造为再全行具有先进示范效应的标杆行。</p> 沟通调研 <p class="ql-block">🌷🌷 2月19日上午，优博咨询顾问组到工商银行大庆分行兴业支行，开展项目前期调研工作，参加本次调研会议的领导有：运行管理部刘树奎经理、个人金融业务部王丽经理、个人金融业务部于彤、渠道管理部郝春红、兴业支行行长张宏宇、运管行长刘振、个金负责人李宁、网点负责人赵媛媛，优博咨询刘欢老师与各位领导进行深入探讨。</p> 团队活力 <p class="ql-block">🌈✨为调动网点员工在导入培训工作积极性和工作热情，顾问师和刘振副行长建立网点内部团队分组PK竞赛机制，根据岗位优劣势、营销能力强弱进行搭配，分成三个小组pk，分别由三位客户经理带队，明确小组长的管理要求，做好小组内部的带动和督导工作。</p> <p class="ql-block">🌈✨结合分行重点指标，既关注基础网金、渠道产品，也关注存款及重点中收指标，设置首单奖、多单奖、服务明星、营销明星等奖项，在夕会上进行业绩分析总结，对优胜团队进行表彰，通过网点内部pk机制的建立，形成网点你追我赶的营销氛围，提升全员的营销积极性，提高网点凝聚力。</p> 晨会优化 <p class="ql-block">👍🌸晨会旨在帮助网点形成团队凝聚力，建立高效学习平台，让每个员工都能展示自我，激发工作热情，调整工作状态。顾问师通过观摩网点晨会开展情况，导入标准晨会流程，要求晨会主持人轮流主持，每个人都参与到其中；</p><p class="ql-block">👍🌸增设目标制定环节，每个人依次设定当日的营销目标，树立努力的方向；</p><p class="ql-block">👍🌸增设财经资讯分享和产品学习环节，每日带领大家学习产品，学习产品的卖点、产品的营销话术和产品的目标客群分析，提升营销人员专业性专业性；</p><p class="ql-block">👍🌸增设情景演练环节，进行厅堂场景化服务营销情景演练，提升服务营销能力；</p><p class="ql-block">👍🌸增设游戏互动环节，全员游戏互动，轻松一刻，振奋精神，以饱满的精神状态迎接新的一天；</p><p class="ql-block">晨会作为网点团队文化的重要组成部分，是塑造网点团队氛围，提升团队凝聚力的良机。</p> 厅堂暖心服务 <p class="ql-block">⭐️✨在标准服务的基础上，顾问师结合支行实际情况，为网点提出了很多“特色服务”的建议，包括“茶水服务”、“上前一步”、“工银驿站主题活动”、“祝您生活愉快”、“两万以上主动提供现金袋”等，通过暖心服务的开展，在厅堂不断听到客户对我行服务的赞美。</p> 打造厅堂营销氛围 <p class="ql-block">👍✨顾问师发现厅堂营销物料不足，且现有的礼品堆头不够醒目和吸引客户，未能形成浓厚的厅堂营销氛围。</p><p class="ql-block">👍✨基于此情况，顾问师和运管部郝经理、网点相关负责人针对厅堂静销力塑造进行沟通探讨：</p><p class="ql-block">● 通过调整礼品堆头的位置，并优化设计礼品堆头的摆放方式，将网点营销活动的展示更贴近等候区客户；</p><p class="ql-block">● 同时以“存点定期 很有必要”为主题，设计存款宣传折页，为员工一句话营销提供工具，提升网点营销氛围，打造全触点营销模式；</p><p class="ql-block">● 增加荧光展板，并设计展示内容；</p><p class="ql-block">通过厅堂静销力塑造，增加触点营销机会，有效激发客户需求。</p> 岗位技能 技能提升 <p class="ql-block">🎉🌷梳理分享信用卡、信使、存款、公众号等指标的营销技巧和话术，梳理各岗位应关注的主要客群和典型营销机会，结合营销暗码，讲解商机识别的技巧和后续的营销思路。要求各岗位在服务过程中保证百分百递送营销折页，开口营销，最大化挖掘到店客户的价值，提升客户对我行的贡献度。</p> 厅堂沙龙 <p class="ql-block">✨⭐️厅堂等候区客户较多时，一对多营销的适时开展能最大化优化人力，对等候区客户进行关怀分流，有效缓解客户等候情绪，同时宣传营销我行的产品，挖掘厅堂流量客户的潜在价值。</p> <p class="ql-block">✨⭐️梳理微沙龙活动开展的流程与注意事项，并进行示范演练，通过反复的演练、反馈、白天的实战督导，网点厅堂微沙龙的话术和表达都很顺畅、越熟练。尤其是厅堂微沙龙中，要注意观察，对观看认真、听讲认真、互动比较多的客户进行一对一跟进营销，挖掘潜力客户，促成产品营销。</p> 团队文化 提升气势 <p class="ql-block">✨🌸团队文化、团队士气及团队凝聚力和战斗力是网点营销业绩产出的根基，所以老师通过观察网点现场服务及岗位联动情况，利用晨会和晚夕会的团队进行凝聚力建设和文化建设，通过DISC性格测评工具分析团队每一位成员的性格，从而激发团队的凝聚力和向心力；通过晨会集体活动增加团队成员的荣誉感；通过夕会的活动互动及分组演练，激发团队成员的参与感；通过微信群信息回馈机制的建立，进行回应文化的建立；</p> 业绩总结 <p class="ql-block">🌈🌷驻点培训期间，网点对厅堂流量客户积极开口营销，柜面积极开口，营销我行产品，无论是公众号、绑卡、企微等基础指标，还是积存金、存款、基金、贵金属等产品的产出皆有提升，营销成果显著。</p> <p class="ql-block">● 6天累计营销业绩：</p><p class="ql-block">⭐️定期存款：676万；</p><p class="ql-block">⭐️理财：619.3万；</p><p class="ql-block">⭐️基金:42.2万元；</p><p class="ql-block">⭐️贵金属：实物490克、积存金63户；</p><p class="ql-block">⭐️医保凭证：63张；</p><p class="ql-block">⭐️信用卡绑卡：223张；</p><p class="ql-block">⭐️手机银行：109户；</p><p class="ql-block">⭐️工银信使：114户；</p><p class="ql-block">⭐️绑卡：230张；</p><p class="ql-block">⭐️关注公众号：167个</p> 优博寄语 <p class="ql-block">🌙有目标比没有目标更有效率🌙</p><p class="ql-block">✨自我激励比外部激励更重要✨</p><p class="ql-block">🌈🌿最后，感谢各位领导对于此次培训项目的关注与支持；祝工商银行大庆分行披荆斩棘，不断攀升！也祝大家大展宏图，事业蒸蒸日上！🎉🎉🎉🎉</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">厅堂服务规范流程视频</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">柜面服务标准流程视频</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">客户经理服务流程视频</b></p>