<p class="ql-block"> 为构建和谐医患关系，提高医院服务质量，提高患者就医体验，真正解决老百姓反映问题，2023年2月21日医疗集团召开提升服务质量部门联席会议，医疗管理中心、基层服务部、财务和绩效管理中心及相关职能部门负责人参加了会议，会议由党委委员文国华主持。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 文国华委员在会上要求：<b>一是</b>各部门必须高度重视，妥善处理好各类投诉案件。<b>二是</b>各部门要加强医德医风教育，管理好本部门的员工。要规范行为举止，养成良好的医德医风，礼貌待人，主动服务好患者。<b>三是</b>强化制度落实。要严格落实首诉责任制等核心制度，按规定的服务流程办事，对解决不了或处置不了的要及时上报。<b>四是</b>扛起责任担当。对各类转收到的投诉，尤其是12345投诉，无论转发到哪个责任部门，一定要认真、积极、妥善处理，不能推诿，要第一时间介入调查了解，给予患方满意的答复和处置，不留“后遗症”。</p> <p class="ql-block"> 2023年我院将切实围绕“以病人为中心”、“患者至上”服务宗旨，将各项服务措施做好、做优，提高群众满意度，切实为患者提供便捷、高效、优质的就医服务，促进医院医德医风建设。</p>