<p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">近日，坪山区人民医院门诊客服中心成功获评第五届坪山区“青年文明号”，全区共有16个集体入选。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">为体现职业文明，发挥青年集体在医疗卫生行业中的示范带动作用，不断提升患者满意度，门诊客服中心在医院团委、临床三党支部、门诊部的指导帮助下，经过半年的申报、考核、评审，最终成功获评区级“青年文明号”。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">门诊客服中心是医院门诊部管理下的以“服务就诊患者，提高患者体验”为宗旨的服务团队，由2名党员带领，共12名成员组成，35岁以下青年占比67%，是一支充满活力、爱心与奉献精神的青年团队。其服务口号是：精医重道、至诚至善、贴心服务、健康同路。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">门诊部是医院重要的服务部门之一，客服中心主要承担着预检分诊、就医指引、转诊协助、特殊人群就诊、健康教育、投诉受理、满意度调查等便民服务，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，行之以礼、动之以情，晓之以理，持续改进服务举措，努力提高广大患者的就医体验。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">为进一步加强队伍建设，完善志愿服务体系，门诊客服中心联合医院团委组建了志愿者服务队伍，编写《志愿者服务手册》，提供上岗培训，并常态化开展志愿服务等公益活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，受到了市民群众的广泛好评。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">好管理、优服务，离不开对青年人才的培养。门诊客服中心鼓励团队成员积极参加继续教育和竞赛活动，通过定期开展服务培训、满意度专题会、急救应急演练、文娱活动等方式，促进了门诊青年团队服务水平不断提高。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">创建青年文明号，争做青年文明先锋。门诊客服中心全体成员将以此为新起点，不断提升、团结奋进，打造一支服务意识高、服务能力强的优秀团队，为广大市民提供更加优质的医疗服务，积极展现青年风采，弘扬时代精神。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:right;"><b style="font-size:15px;">供稿：门诊部 赖爱友</b></p><p class="ql-block" style="text-align:right;"><b style="font-size:15px;">编辑：刘启程</b></p><p class="ql-block" style="text-align:right;"><b style="font-size:15px;">审校：陈辉煌</b></p>