<p class="ql-block"> 2月22日，兴业银行西宁分行召开2023年度全行消费者权益保护工作会，分行党委书记张锐同志，分行党委委员、行长助理郭宇同志出席会议，分行各部门总经理、经营机构全体人员参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会上消保专员通报西宁分行2022年消保工作整体情况，重点剖析工作中存在的不足以及改进措施。分行消保办公室主任、零售金融部总经理吴兴华同志宣读西宁分行“百日攻坚”活动方案，分解投诉压降指标。确定2023年为西宁分行消保服务提升年，制定了正负600分的综合消保考评标准，分为消保服务质量、投诉管理、机构服务评价、消保宣传、消保培训、日常管理、消保服务创新等七个方面，考评结果挂钩机构绩效考核以及评优评先。信用卡中心负责人张开茂同志就信用卡业务投诉压降工作作报告。</p> <p class="ql-block"> 分行五家经营机构、运营管理部、信用卡中心、个贷中心分别签订投诉压降责任状，压实责任，力争完成“百日攻坚”投诉压降指标。</p> <p class="ql-block"> 最后， 张行长发表重要讲话，谈到了要深刻认识消费者保护工作的重要意义，以及对银行服务的认识。对分行2023年消保工作提出二点要求。一要高度重视消保工作，坚决打赢投诉治理“百日攻坚”战；二要认真落实部署要求，高标准开展好“消保办公室服务质量提升年”活动。</p> <p class="ql-block"> 消费者权益保护工作是一项需要长期坚持、认真对待、不能松懈的工作，分行各机构、各部门负责人要带头承担起消保主体责任，带领员工主动承担、善于作为、用心解决好客户反应的痛点和难点，全面提升消保服务工作水平、在区域树立良好品牌形象，为分行高质量发展提供坚实保障。</p>