<p class="ql-block"> 2月19日上午11时，客户张女士到店办理业务时声称感觉自己遭遇了电信诈骗，想要来网点核实一下，大堂经理张红立即引导客户至理财室了解情况。张女士表示她接到一个自称是银保监会工作人员的来电，声称张女士因为系统录入错误在建设银行平台被授信20万元贷款，如果张女士不处理的话将产生违约纳入不良征信，张女士表示不是很清楚该笔业务。随后，该不法分子添加张女士QQ，发送了一份伪造的中国银监会文件与虚假网页链接，然后通过其网页客服指挥张女士对京东白条、微信微粒贷等网络贷款进行额度查询一步步骗取张女士的信任，要求张女士在虚假网页中录入自己的账户信息，帮助张女士结清贷款，在输入验证码时张女士察觉不对，以网络差为由挂断电话。随后张女士立即赶到网点进行咨询，在沟通过程中不法分子仍然言语激烈地打电话催促威胁张女士尽快在网页录入信息。我行客户经理赵慧了解情况后遂确认这是一起电信诈骗案，提示客户修改密码，避免客户血汗钱的流失。随后，向客户详细解释了什么是电信诈骗及各种诈骗类型，客户对我行员工尽职尽责的工作态度表示感谢。</p> <p class="ql-block"> 近年来电信诈骗手段呈现出多样性、复杂化的特点，此次成功堵截骗案件帮助客户挽回损失20万元，是我行扎实开展防范电信诈骗工作的一个成功案例，得益于我行一直将金融知识宣传和风险防范贯穿于金融服务工作，不断组织员工开展防诈骗演练，提升了员工的安全防范意识和应急处置能力，切实维护了消费者的合法权益。下一步，前旗支行将继续加大对防范电信诈骗的宣传和教育力度，切实提高全行员工和广大客户防范电信诈骗的意识和能力，为构建健康和谐的金融环境做出更多贡献。</p>