【服务区公司】服务保障旅客300.71万人次，奋力谱写春运满意答卷

田雪

2月15日，为期四十天的春运落下帷幕，吉高服务区公司关于春运的“试题”也随之正式提笔交卷。在本应阖家团圆的日子里，吉高服务区公司全体员工无一缺考，用责任与真心服务着奔驰在高速上的每一台车、守护着驻足在服务区的每一位旅客。 研判形势召开专题会议 1月9日，为了确保春运期间各项工作有序开展，针对可能出现的情况和问题，吉高服务区公司召开“2023年春运保畅部署会议”，董事长杨异、副总经理代雷、张亚兴、王石对春运前夕服务区各项工作进行了部署，向与会人员传达了《关于2023年春节、春运期间服务区公司工作部署及实施方案》，要求公司各部门、各区域经理部要提高政治站位，紧紧围绕春运服务保畅工作主题，做好统筹调度，切实做好服务区现场春运保畅工作；提前备足食品、油品、汽车零配件等物资，保障车流高峰期间供应充足，不断档、不脱销；做好春节、元宵节期间的安全生产工作，要重点关注加油站安全生产问题，及时组织开展隐患排查工作，确保公司安全生产形势稳定；不断提升服务区现场的服务质量，强化服务举措，为广大司乘提供更优质服务，树立良好的服务窗口形象。 高度重视靠前指挥 春运初始，吉高服务区公司党总支书记、董事长杨异，带领副总经理代雷、张亚兴、王石纷纷深入一线，到服务区现场考察慰问指导。对服务区司机之家、自营超市、自营加油站、充电桩目前经营情况进行了解，详细询问了油品、货品储备及人员在岗情况，对环境卫生、文明服务、设备设施运行情况及商品保质期进行现场检查。 杨异指出，在春运这个特殊的阶段，服务区一要保证服务质量，为顾客提供文明、热情、满意的服务；二要明码标价，商品销售、汽修服务等价格公开透明；三要严把商品质量关，坚决不允许销售过期商品，临期商品按正规流程进行处置；四要全力做好加油站安全管理工作，包括油品储存、销售安全以及油款现金收取、缴存安全；五要加强对外包业户的监管，保证服务质量的同时必须满足安全管理要求。 精细服务打造温馨氛围 春运期间，服务区精心组织，周密安排，提前做好除雪保畅、应急救援、物资储备、卫生清洁等工作，以整洁的环境、完善的设施和优质的服务完成春运各项工作任务。在综合楼门前悬挂灯笼，开启楼型亮化灯；室内悬挂红色灯笼、张贴窗花，在场区、公厕LED显示屏、室内宣传屏滚动播放春运安全标语以及节日祝福，营造温馨祥和的节日氛围；在服务区咨询台处，设立志愿服务台，工作人员身披绶带为旅客答疑解问、路线指引、景点介绍，并且提供免费的红糖水、生姜茶等爱心饮品，让旅客在步履匆忙的回家旅途中，缓解疲劳，温润心田。  在春节期间，服务区公司所辖全省19条路线83对服务区，七天共接待车辆107.95万台次、旅客300.71万人次，无一例安全事件发生、无一例有效投诉事件，圆满完成了春节假期的各项服务保障工作。春运收官任更重，用心服务不减热，吉高服务区人的责任与担当一直在路上。在这场春运大考里，吉高服务区公司以“安全第一、保障有力、服务至上”为工作导向，全体员工用热心、贴心、细心的优质服务，不断接收着旅客的点赞与好评，进一步实现了服务区硬件设施和服务水平“双提升”，用更好的服务内容、服务环境、服务体验向广大司乘交出了满意答卷。