本溪:北台派出所户籍证件办理大厅工作新气象

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自去年12月15日，桥北分局北台派出所户籍证件办理大厅搬迁新址办公楼以来，共接待办事群众1500余人次，当群众看到户籍证件办理大厅的新环境无不洋溢着满意的笑容。与此同时北台派出所户籍证件办理大厅为进一步提升服务质量，积极践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，持续深化户政业务“放管服” 改革，优化营商环境，坚持塑形象、提效率、优服务，努力创建“群众满意”的户籍窗口。具体作法: 一、牢固树立全心全意为民服务意识，提升便民举措。 北台派出所户籍室从原来狭小的房间在新地址建造变成300余平方米的户籍证件办理大厅，户籍业务、身份证业务、居住证业务、驾驶证业务、狗证业务、缴费业务等各项业务一站式服务，大大提升当场办结率，群总满意度。大厅内设有等候座椅，WIFI无线网络，便民急救箱，并且定期对各项便民设施进行检查更换，做好窗口便民利民工作。并有效提升了户籍窗口的人员配备、预约错时服务、办理进度告知等户政服务规范化水平，通过抓实便民和服务，让群众真正获得暖心服务。 二、紧跟服务政策加强业务能力，提升群众民意度。 北台派出所户籍证件办理大厅牢固树立“群众利益无小事，服务无止境”理念，从为民服务意识、业务学习积累、精细服务措施、应对特殊群众服务方式等方面进行工作交流和分享，通过日常业务办理，业务培训交流，积累服务经验，不断提高自身本领，真正把以人为本、服务至上观念落实到户籍民警的实际行动中，不断擦亮“户政窗口，处处体现温馨户政。从便民设施、岗位职责、服务规范、办事时效等五个方面提升户政服务窗口的服务质量。严格落实户籍业务“一网通办”，积极拓展全科窗口。对办事群众进行民生回访，在回访过程中认真倾听群众的意见和建议做实做细暖心回访工作，通过回访及时发现工作中存在的短板和弱项，并做好回访记录；设立户籍服务“好差评”考核制度，将“好差评”二维码摆放于户籍窗口，一人一码，群众可随时扫码对办理人员进行评价。 三、紧跟政策简化办事流程，提升群众办事效率。 北台派出所户籍证件办理大厅坚持把提速增效作为提高服务质量的着力点，以“减材料、减环节、减时限”为目标，扎实落实“预约办”“延时办”“上门办”“容缺办”等，创新“互联网+户政”的便民服务模式，高效运用辽宁公安APP，为群众提供优质高效户政服务，群众足不出户就可以查询所需材料、提交受理、审核办理，让“数据多跑路、群众少跑腿”，运用辽宁公安APP为群众办理户籍业务500余人次。为实现辖区居民办事“不跑冤枉路”，利用微信网格群，为全区居民实现线上答疑服务，对材料进行初审和预受理，对办事无法到场的群众利用双向邮寄服务进行业务办结，真正做到“最多跑一次，一次不用跑”。自开通以来累计为群众线上答疑350余人次，邮寄服务50余人次。积极为行动不便的老、弱、病、残等群众提供上门办理户籍登记、居民身份证等服务，群众拨打电话预约，民警按约定时间上门办理。累计开展上门服务80余人次，受到广大群众一致好评。服务满意率达百分之百。针对老年人群，推出专为老年人服务五项措施，从设置“老年人优先”窗口、上门服务、容缺办理、灵活缴费等方面为老年人提供更温馨的服务。 四、加大多方位多角度宣传力度，提升群众政策知悉度 北台派出所户籍证件办理大厅利用网络第一时间公布新办公场所地址及办公电话，并在微信网格群开设“户籍指南”专栏，告知户籍最新相关政策，“一地办结”、“人才引进”、“租房落户”、“全省通办”、“跨省通办”、“国外身份证办理”“异地首次身份证办理”等事项办事指南。“线上”、“线下”服务双管齐下，线上公开告知，线下走访宣传。对年纪较大，不会使用网络了解最新户籍政策的人群，北台派出所户籍证件办理大厅采用走访发放宣传单，告知板粘贴宣传单等方式进行宣传，共计发放宣粘贴传单800余张。