热情满怀春运40天

信军MP

随着2023年春运序幕的拉开，我们铁路进入了紧张的运输繁忙期，随着国家新冠疫情防控政策的调整，后疫情时代对我们即将经历的春运将是一次严峻的考验。三年😷影响，这个春运将是国家铁路经济增长的转折点，也是我们铁路客运的一个新起点。我们准备好了，要凝心聚力迎接这个不同寻常的春运挑战。 我们客运二队党总支能认真贯彻落实集团公司党委、段党委的工作部署，积极组织深入开展春运立功竞赛活动，突出发挥生力军和突击队作用，要求各支部通过五项整治活动、十项服务措施等助力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”工作目标，为打赢春运攻坚战贡献力量。我们T131/2次第三党支部按照车队总支工作要求，充分发挥战斗堡垒作用，春运期间全体党员始终坚守在岗位上，履职践诺做到业务素质过硬、服务意识超强、安全管理到位、模范引领突出，在整个春运中带领班组职工攻坚克难，谱写春运新篇章。 1月11日，上海站，列车长支部书记丛兰接到车站重点旅客交接单，一位失明旅客佟先生将乘坐T132次列车到唐山。看到旅客的车票是7车14号下铺，为方便旅客上下车、出入厕，于是丛车长立即通知乘务员李赟将佟先生调到离车门、洗手间最近的20号下铺。一路旅行李赟对佟先生是嘘寒问暖，送水订餐、帮扶上下车、如厕洗漱、告知夜间会开启电暖器，所以行李要离电暖器10厘米以上距离放置，那真是无微不至。虽然佟先生看不到李赟英俊的面庞，但他心里早已感受到了李赟的热心肠。得知这趟车的乘务员都是大连的，佟先生赞不绝口：“你们东北人，都是活雷锋！” 1月16日， T131次软卧车厢的老年旅客比较多。需要给手机充电的旅客络绎不绝。软卧乘务员党员曹凯亮了解老年旅客们需要手机充电的需求后，先后为多名旅客充电，充好电后又将旅客的手机送到铺位上，得到了广大老年旅客的一致好评。其实这种为重点旅客手机充电的服务，我们已经纳入了班组的特色服务中，不仅在免费服务箱里准备了充电宝，还在特殊情况下在保证用电安全的同时，为旅客提供应急充电服务。 弹指一挥间，辞旧迎新年。忘却昔日遗憾，不畏任何羁绊。癸卯兔年疫消霾散，风雨同舟夺旗再战。连沪千里昼夜有君相伴，南来北往四季辉煌灿烂。T131/2次列车第三乘务组恭㊗️大家💴🐰似锦 吉祥如意福🐇临🚪幸福安康🐰年快乐！ 在全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年、疫情防控进入新阶段后的第一年，春运铁路客流大幅回升，物流保通保畅任务艰巨，铁路人使命在肩、责任重大。尽管节后铁路运输再次呈现高压态势，但我们标准不能降，服务不能少，程序不能减，全力以赴确保旅客平安出行。 春运以来乘坐火车出行的旅客骤增，途中难免会遇到突发事、要紧事、为难事，在旅客最需要帮助的时候，就由我们用热心服务帮助解决各种困难。无论是各种证件遗失，还是杯子、帽子、鞋子遗落，亦或是手机、背包、钱包、充电宝等贵重物品落在车上，我们都会千方百计找到并想方设法归还失主。 2月1日，T131次锦州站停时乘务员党员张忠伟看见站台上有位先生和一名老年旅客搀扶行走步履蹒跚，便上前询问。当得知二位旅客是我们车的旅客后，立刻过来帮助旅客拿行李。张忠伟搀扶老人就近上车，帮老人放好行李，得知老年旅客没有买到下铺，立即传值班员党员郑革为老人家调了一个下铺。同时乘务员王大鹏、刘钢帮助老人和家属把行李传递到旅客的铺位上。乘务员刘钢为老人做好登记，告诉老人到站前我会为你们拿好行李帮助下车，年轻的旅客对乘务员说：“感谢您们对我母亲的照顾，没有你们的照顾老人的坐一晚上。”对列车工作人员表示感谢！2月7日，T131次大连始发，一位乘坐轮椅的老年旅客在家人的陪同下乘车。乘务员党员张忠伟发现后，主动服务询问乘车需求。家属说老人无法走路身体状况欠佳需要补卧铺休息。张忠伟得知情况呼叫值班员郑革来到旅客眼前为老人及同行人办理了卧铺。途中重点照顾，做安全宣传，饭点引导餐车到旅客身边提供需求，主动通知车长联系旅客到站做好引导出站服务。2月8日苏州到站后老人在车站工作人员的引导下出站，老人一路旅行顺畅，老人及陪同家属对张忠伟的服务表示非常感谢！ 2月2日南京站列车长党员杨虎峰与车站交接，将视力障碍的王先生安全送达了到站。原来葫芦岛站3车乘务员陈立岩看到站台工作人员引导的王先生行走不便，主动询问了解情况将王先生引导找到铺位并安顿好。旅途中乘务员陈立岩、李学斌重点巡视，轮流帮助盲人旅客打水，引导入厕。列车工作人员待旅客如亲人般照顾，得到了王先生的诚挚感谢，同时也得到了车厢周围旅客的一致好评。其实几乎每个班次我们都会输送如王先生这样的重点旅客，无论男女老少，也无关旅客身体有何不适，只要旅客需要，我们都会随时服务在身边，让旅客体验温馨春运，感受旅行生活更美好。 节后乘务中，T132次列车上海始发7号车厢乘务员李大鹏对刚上车的未佩戴口罩的旅客进行防疫宣传。由于很多旅客匆忙的赶车将已经赃物的口罩丢弃并且没有携带备用口罩，乘务员李大鹏将自己携带的口罩对旅客们进行发放，同时做好防疫宣传。乘务员热心为旅客着想的服务行为让许多旅客对李大鹏表示感谢。尽管按规定我们不再免费为旅客提供口罩，但我们在旅客急需时，依旧是该帮就帮，绝不让旅客失望。 40天的春运工作即将结束，这期间我们真诚的付出也得到了旅客的认可和感谢，于是一张张表扬工单纷至沓来，这每张表扬工单背后都有一个我们为旅客默默付出的真实而感人的故事。折返站上海，列车长支部书记丛兰意外接到一份表扬工单。原来上个班次，因为班组乘务员出乘前突然旧疾复发无法走班造成班组临时欠员，于是都身为党员的车长丛兰和杨虎峰及软卧乘务员曹凯亮勇挑重担，决定仨人兼看车厢完成趟班任务。曹凯亮负责白天，两位车长当班时负责夜间。就在T131次列车驶进天津站时，丛车长接到车站值班员交接的重点旅客上海的江女士。其因患有阿尔兹海默症，不慎走失被天津派出所找到，经与家属联系为其够买了T131次列车软卧车返回上海。了解江女士的病况后，丛车长立即安排好江女士休息，并嘱托班长党员李俊和自己一起负责江女士的乘车安全。次日早晨，当班的杨车长还安排预备车长袁国华帮助江女士洗漱，自己则给她安排了早餐，并时不时到包房来嘘寒问暖。中午终到上海站前，丛车长给江女士送来午餐盒饭，让其吃得饱饱的再下车。上海站，江女士的妹妹来接站时，看见多日不见的姐姐依然精神焕发，顿时泪眼婆娑，一再感谢列车工作人员一路的精心照顾。当对方提出要补足饭费时，丛车长只道：大姐吃的是我们的乘务餐，费用我们都交过了，不用再给了。这再次让江女士感激不已。虽然这件事情过去了六天，乘务组又开始了新一轮乘务，但江女士一家还念念不忘乘务组的好，于是就在六天后通过铁路客服12306再一次传达她们对乘务组特别是两位车长的感激之情。 2月14日T132上海开车后接到了旅客表扬班长徐智的工单。徐智是支部重点培养的入党积极分子，他总说：“要帮助需要帮助的人”。就在13日大连始发开车后，徐智在车内核验车票时发现无座票旅客特别多，一位无座且带着幼童的旅客引起了班长徐智的注意，在主动询问后得知旅客带着4岁的孩子去无锡急需一张卧铺。徐智先是向旅客介绍了无锡的到站时间，然后请值班员为旅客办理了补卧手续。接着又主动帮助旅客拿行李送他们到铺位上休息，热忱的服务让旅客真正的感受到了旅行生活的更美好。徐智他还经常说：“尽力完成工作中的各项任务”。今年我段经营收入任务十分艰巨，这就需要我们从点滴抓起堵漏增收。在夜间天津至徐州卧铺售罄时，他总能去其他硬座车厢询问旅客有没有需要办理徐州至上海的昼间卧铺，平常办理卧铺时也询问旅客是否经常乘坐本次列车并留下旅客联系方式，想法设法把补收客快卧放到车补收入里。他就是这样持之以恒，不断成长大步向党组织迈进。 节后乘务，当支部书记丛兰得知新甩换上来的16车卫生基础特别差。尤其是地面污渍简直无法直视。于是决定在上海折返站组织一次特殊党日活动———支部党员当先锋，联手彻清亮春运。结束折返站卧具撤换后，列车长丛兰、杨虎峰立即带头，党员各个当仁不让，带领班组骨干撸起袖子加油干。先用热水兑洗衣粉泡地面，然后用刷子大面积洗刷，再用百洁布重点祛渍。首先支部书记丛兰前面开路，接着党员张崇、费继军除死角顽渍，然后党员李俊后面堵漏，再是入党积极分子袁国华负责暖管线下，党员梁宝哲负责大面坐席凳子腿，班组骨干牛莉负责小面坐席、凳子腿，入党积极分子徐智负责通过台，老党员郑革带领骨干李赟收集污水，本节车厢乘务员刘霖，李呵负责边角等重点污渍。大家联劳协作，密切配合，经过五遍大清洗，七名党员、两名入党积极分子、四名班组骨干，耗时50分钟，车厢地面污渍终于基本清除干净。尽管大家都很累，但看着光亮洁净的地面，心里真是舒服。这次上海折返站的特殊党日活动圆满结束。大家各自归位，准备迎接返程旅客。春运期间我们支部像这样的主题党日活动组织了两次，有影像记录的好人好事52件，旅客表扬工单6张。春运40天，我们的热情满怀让旅客满意，也赢得了旅客的赞誉。 春运大片即将落幕，但我们的列车还在千里铁道飞驰，我们的客运服务也不会终止，我们将继续努力确保旅客的出行平安、有序、温馨…… 责任监制：郭新俐丛兰 编辑制作：费继军 照片提供：丛兰杨虎峰