<p class="ql-block"> 为增强全体人员金融消费者保护意识，切实维护金融消费者合法权益，2月12日，广发银行昆明分行举办2023年消保及服务能力提升专项培训，分行全体领导干部员工通过“现场+分会场+线上”方式参训。</p> <p class="ql-block"> 广发银行昆明分行零售部朱世春总作动员讲话，举例日常生活工作中的典型事例强调消保服务工作重要性，并提出培训要求，希望全员通过培训提高消保理论知识，并做到学以致用，强化服务能力与强化识别各环节的潜在隐患，切实提升服务质效与投诉处置能力。</p> <p class="ql-block"> 培训邀请了仁脉教育资深消保专家蓝雪老师开展现场授课，从金融消保最新监管政策解读、个人信息保护的要点及落实、银行员工服务技能规范及投诉处理技能提升等四个方面，通过理论知识、典型案例分析、现场礼仪展示、互动问答等方式，生动形象地向全体人员讲解了服务礼仪规范、投诉处理理念和技巧。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训进一步强化了参会人员对消保监管要求的理解和认识，提升了综合服务能力和消保专业水平，强化了风险防范和合规营销意识。</p>