<p class="ql-block">2023年，在“期待中”迎来了“开放式”的春天，这一天虽来的有点“晚”，却对于养生行业的我们来说，从未放弃过前进的脚步，也对这个行业更加的可贵和珍惜。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">作为一名足浴养生行业的“感动式服务礼仪”培训人，在今年的服务中，更看重“感动”二字，深知只有感动的服务，才能创造忠诚的顾客，只有感动的细节，才有行动成交的结果。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在我们足疗养生门店，注重“服务礼仪”的运用，这样不仅仅能够推动门店信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效地协调企业与客户之间的关系，从而获得较大的收益。而“感动式的服务礼仪”更是建立在服务的标准上，流程上，细节上，礼仪上的更高一层次的服务精准上所制定的服务方式。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">感动式服务礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业感动的服务礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客，这无非会增强企业在市场的竞争力同时打造出足疗养生行业的良好形象。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">感动式的服务，并不是顾客的需求，却是顾客对你门店体验感后的印象和惊喜，从而达到感动以及达到信赖。</p> <p class="ql-block">3月29-31号苏州站：第十届《感动式服务礼仪》暨健康足浴洗浴SPA企业最具落地实操细节性感动式服务礼仪培训公开课！将为大家分享以下内容！</p> <p class="ql-block">培训主题《感动式服务礼仪》</p><p class="ql-block">3月29号第一天：</p><p class="ql-block">签到 0:9:30-13:30 签到</p><p class="ql-block">课程 14:00 </p><p class="ql-block">感动式服务礼仪正式开始:主持人</p><p class="ql-block">下午 14：00-18:00 </p><p class="ql-block">【感动式服务礼仪的重要性】，</p><p class="ql-block">【差异化的服务理念】，</p><p class="ql-block">【员工服务的具体表现】，</p><p class="ql-block">【门店服务礼仪系统的建立】，</p><p class="ql-block">【顾客体验感的表现 】</p><p class="ql-block">【客户记得住服务方法】</p><p class="ql-block">【服务对企业+团队+顾客的好处】</p><p class="ql-block">【感动式服务差异点】</p><p class="ql-block">【感动式服务创造忠诚客户与忠诚员工】</p><p class="ql-block">以上课程分享。主讲人：丁传燕</p><p class="ql-block">课程 19:30-21:30 《 感动式服务案例分享 》【感动式服务礼仪制定】主讲人：丁传燕</p><p class="ql-block"> 21:30-22:00 《 现场服务学习作业的完成 》监督人：主持人</p> <p class="ql-block">3月30号培训第二天：</p><p class="ql-block">主题事项 时间 内容：礼仪专场 </p><p class="ql-block">上午 8:50-9:20 主持开场，作业分享 9:20-10：30 【什么是礼仪】</p><p class="ql-block">【仪容仪表仪态】在企业的重要性</p><p class="ql-block">【端庄发型，精致妆容】：主讲人丁传燕 </p><p class="ql-block">10:40开始 【礼仪的规范和标准】：主讲人：丁传燕</p><p class="ql-block">1.【端庄站姿礼仪】主讲人：丁传燕</p><p class="ql-block">仪态 2.【各种手势礼仪接待手势，交流手势，引领手势，请客入座手势，提醒手势，咨询手势，提示手势，招呼手势，感恩手势，指示手势，爱的手势，送客手势礼仪：】主讲人人：丁传燕 12:30结束 3.【鞠躬礼仪】:</p><p class="ql-block">亲和力问好鞠躬礼仪规范标准</p><p class="ql-block">迎客，送客，上下钟，服务礼仪鞠躬礼仪和规范标准</p><p class="ql-block">收银鞠躬礼仪规范标准</p><p class="ql-block">茶水服务，保洁服务鞠躬礼仪规范标准</p><p class="ql-block">致谢与感恩鞠躬礼仪规范标准。主讲人：丁传燕 </p><p class="ql-block"> 上午总结 12:40结束 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">下午 14:00-开场 主持分享 </p><p class="ql-block"> 14:30-15:30 分组练习仪态标准，现场完成上午学习的所有仪态礼仪规范标准动作并分组PK【监督人：丁传燕】 </p><p class="ql-block"> 15:40开始</p><p class="ql-block">岗位标准礼仪培训</p><p class="ql-block">18:30结束 1.敲门礼仪，递物礼仪，蹲姿礼仪，楼梯礼仪，电梯礼仪，顾客用餐礼仪，物品摆放礼仪，工具箱礼仪，泡脚桶礼仪，精油礼仪，餐具礼仪，账单礼仪，关门礼仪，加水礼仪，水果礼仪，对讲机礼仪，脱鞋礼仪，挂衣服礼仪，电视机礼仪，浴室礼仪，洗手间礼仪，休息区礼仪。</p><p class="ql-block">主讲人：丁传燕 </p><p class="ql-block">晚上 19:30 主持开场 </p><p class="ql-block"> 19:50开始</p><p class="ql-block">-21:30 整套【礼仪规范现场制定文字落地标准，学员记录，拍摄视频，现场演练】 </p><p class="ql-block"> 21:40-22:30 朋友圈文案设定 </p><p class="ql-block">总结 学员现场总结分享，礼仪结场【离场的礼仪仪式感】</p> <p class="ql-block">3月31日第三天培训：</p><p class="ql-block">主题事项 时间 内容：</p><p class="ql-block">《实操感动式服务岗位流程与细节》 </p><p class="ql-block">感动服务 9:00开始 主持分享 </p><p class="ql-block">9:30-12:30 整套岗位感动服务【客人从进门到出门所有细节】</p><p class="ql-block">1，客服接待感动式服务：邀约，接待，安排，高峰期服务，房间安排，项目精准介绍，会员卡铺垫，感动式话术插入，服务细节，穿插服务，回访服务，售卡服务，交接服务，送客服务，客情维护与建立。 </p><p class="ql-block">2，茶水服务员感动式岗位服务：</p><p class="ql-block">3，足疗师，SPA师，修脚师，采耳师，所有上钟人员岗位整套服务细节，服务技巧，服务流程，服务穿插，服务链接，服务氛围带动，小项目插入，感动服务精细化服务。</p><p class="ql-block">4，收银员感动式岗位服务系统：</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">下午14:00开始 1，销售 1.客服十大销售</p><p class="ql-block">2.上钟人员十大销售</p><p class="ql-block">3.收银销售秘籍</p><p class="ql-block">4.项目销售技巧</p><p class="ql-block">5.微信添加与电话号码、</p><p class="ql-block">6.工号与成交</p><p class="ql-block">7.管理项目与技师营销打造</p><p class="ql-block">主讲人：丁传燕 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2，感动服务宝典制定 门店感动式多种服务话术制定，主讲人：丁传燕 </p><p class="ql-block">3.管理学习后会后回店落地技巧 学习后回店落地方法，步骤，文件，PPT演讲，监督，考核表制定，周期完成计划制定，主讲人：丁传燕 </p><p class="ql-block">4，颁奖结业证书典礼与合影 感恩会与爱的传递：丁传燕</p><p class="ql-block">5.学习企业老板总结分享</p><p class="ql-block">6.毕业结束18：00</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">以上培训内容，为一整套感动服务流程培训植入，全程课程，记录，分享，互动，现场展示，游戏 风采 礼仪舞蹈 pk制 等全程状态化打造，学到 用到 做到 最后方能得到，请您根据企业需要提前报名参加。</p><p class="ql-block">要求：请参加企业提前预定车票，课程开始之前准时抵达，本次课程不为任何晚到企业学员保留名额，时间是原则，请遵守。着装统一：黑色或深色正装，白色衬衫 男士黑色裤子 女士黑色裙子 黑色皮鞋入场。为提高课程质量，本次公开课程只接收150位学员报名参加</p> <p class="ql-block">现在报名，学费1990/位，企业两位起报，不接受单人报名。</p> <p class="ql-block">报名联系人：丁传燕老师：手机+微信 号码18796218303（工作号：13216831888）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">签到时间为3月29上午9：00-13：00</p><p class="ql-block">上课时间3月29号下午14：00准时开始，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3月31号下午18:00公开课结束</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">具体地址：江苏省苏州市相城区高铁新城太平街道兴太路260号《维也纳国际酒店三楼 金澄厅会议室》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">请所有参加学习人员于3月29号上午前抵达酒店签到入住</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">苏州站~酒店 10公里左右</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">苏州北站~酒店 五公里左右</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">无锡硕放机场~酒店 30公里左右</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">常州机场离酒店1.5小时左右</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">上海虹桥机场-酒店1小时左右</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">请尽量高铁抵达，下车后打车直接抵达，安全方便。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">签到时会务组会发放资料袋，学习用具，参会牌。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">大家在进入会场前，统一着装。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">要求：长头发女孩子需扎马尾辫或者丸子头，请勿散发进场。皮筋和夹子会务组已备好，会在签到时发放给每位家人。</p> <p class="ql-block">会场酒店实图</p>