“智慧税务体验师”助推安康高新办税服务质效再升级！

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近年来，国家税务总局安康高新区税务局聚焦“智慧税务”建设，围绕“全场景智慧化”目标，以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑，一站式集成智能导税区、大数据展示区、互联网办税区、智能辅导区等十大区域，真正打造了“网络办税为主自助办税为辅实体办税兜底”的现代化智慧办税大厅“安康样板”。 　　2月10日，为进一步给纳税人缴费人提供更好的“智感”体验，区局特别邀请安康市税务局纳税服务科科长王波、征收管理科科长代海涛、纳税服务中心负责人王鹏一行作为“智慧税务体验师”，参观指导智慧税务办税服务厅，实地体验智慧办税流程，感受智慧化办税服务便利。 　　“体验师”一行详细查看了解“智慧税务办税服务厅”各功能分区具体运行情况，以纳税人的身份逐一体验办税场景。 图为体验AI智能导办 　　进入办税服务厅，首先映入眼帘的是2台AI智能导办，“小智”具有办税服务厅导航、办税指引、政策辅导及智能咨询等功能，可通过语音、视频、文本等方式解答纳税人疑问，提供精准化服务。 图为体验车购税自助办税 　　在自助办税区，“体验师”一行参观了车购税自助办税终端，车购税纳税人只需要携带身份证或者输入身份证号码通过实名信息传输调取后台数据系统自动带出申报表、并完成税款缴纳，整个流程一分钟就可完成。 图为体验掌上办税 图为体验智慧微厅 图为体验智慧双屏辅助办税 图为参观智慧大厅数据可视化系统 　　在互联网办税区、智能辅导区、大数据展示区等区域，“体验师”一行切身感受了办税流程，仔细询问区局在智慧税务办税厅实际运行中遇到的问题和困难，提出了行之有效的意见建议。 　　“科技感、高速、便捷。”“体验师”一行在参观体验后谈到了自己的直观感受。在座谈会上充分肯定了智慧办税厅的各项工作，认为智慧办税厅顺应时代潮流，是落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》的重要抓手，为纳税人缴费人带来了办税缴费新体验。同时提出两点建议：一是进一步打造特色亮点。秉承“人无我有、人有我精”的理念，积极开展调研了解纳税人缴费人对智慧办税厅的需求，增加个性化功能，增加各功能区域“识别力”，帮助纳税人针对性的办理业务、了解政策，提供精细化服务。二是加强专业化团队建设。持续强化智慧双屏远程辅导功能，组建专家团队，把“教、学、办”集于一体，提升税务人员精神面貌和业务水平，让沟通更直观、解惑更精准、服务更暖心。  　　下一步，高新区税务局将充分吸收“体验师”意见建议，持续推进智能化、数字化、信息化的探索和建设，通过“先行先试、小步快走”的方式，充分挖掘“智慧办税大厅”服务潜力，力争务实有效地解决基层和纳税人缴费人的部分热点难点问题，推动办税服务质效再升级。 编辑：华正菊审核：黄飞