泊头市烟草专卖局（营销部）开启新春客户经营第一课

张亚平

2月8日，泊头市烟草专卖局（营销部）结合节后市场卷烟消费特点，开启新春客户经营第一课，助力卷烟销售。 经营指导篇 　　针对新入网客户，详细讲解订烟网站登录、订货流程、烟款结算等核心业务的操作流程，对零售客户提出的难点问题及时进行解答，提高订货成功率，向客户讲解卷烟与价格签的日常摆放与维护，打造整洁终端形象。 　　针对经营能力较弱的客户，客户经理根据其实际经营情况现场提供有针对性的订货指导，帮助客户合理规划订购数量与订购品规，加快客户资金周转，切实提升其经营能力。 　　向零售户介绍“冀叶小栈”扫码系统的优势与操作流程，演示卷烟与非烟商品的入库、盘库和销售方法，使客户养成扫码习惯，做到每笔必扫，提高数据质量，提高客户店铺管理能力。 　　携手当地银行，为零售客户提供“烟商贷”服务，用于解决零售客户资金周转难题，积极助力实体经济发展。 开口营销篇 　　开展零售户“开口营销”专项训练，讲解卷烟新品与断货商品的替代品的推介方法，零售户之间分享增加顾客在店时间的技巧，进一步提升客户“敢开口、会沟通、能推荐”的营销能力。 守法经营篇 　　开展烟草法律法规宣传，向客户讲解常见的涉烟违法行为及其法律责任。针对春节后，有些同行店里会有人来兜售礼品烟、回流烟等问题，提醒客户一定不能贪小便宜，坚决不收购或代卖礼品烟、回流烟，要学法、懂法、用法，做守法诚信的零售户。 　　下阶段工作中，泊头市烟草专卖局（营销部）将复盘总结前期客户服务经验，结合当前营销重点工作，进一步优化调整服务策略，积极推动客户经营能力提升。