<p class="ql-block">尊敬的业主/住户:</p><p class="ql-block"> 您好！感谢您一直对物业的支持、理解与配合！我们将秉持“一切以客户为中心”的服务宗旨，让业主居住安心、放心，您的满意是我们前进的动力。康景物业自2022年7月以来，开展了以“匠心筑家”为主题的品质提升行动。现将该行动2023年1月工作总结和2023年2月重点工作计划做简要汇报。感谢您对我们物业服务工作一如既往的支持与理解！</p> 客服服务篇 <p class="ql-block"> 客服部耐心处理业主的每一个诉求，日常巡楼，发现问题，立即解决;及时入户走访，积极的保持着和业主们的沟通，随时帮业主解决问题。</p> <p class="ql-block">1、前台受理来电10275宗，接待来访1261人次；管家上、下班时间接听业主来电和微信为业主解决诉求612条，投诉处理率100%；</p><p class="ql-block">2、每周管理人员带队巡查小区，发现问题及时整改；</p> <p class="ql-block">3、定期组织各部门培训，提升服务品质；</p> <p class="ql-block">4、新年到来之际物业服务中心组织员工张贴福字、悬挂彩灯等节日装饰。</p> 环境养护篇 <p class="ql-block"> 每天迎接第一缕晨曦的是物业保洁人员，日复一日，年复一年，兢兢业业，任劳任怨。扫把、拖把、抹布，是他们的秘密武器，他们用最平凡、最朴素的劳动打造了一条条靓丽的风景线，让园区每一天都洁净如新。</p> 工程维修篇 <p class="ql-block"> 工程部的师傅们，不但要有一定的专业知识，而且还要是个多面手，每天在一线摸爬滚打，整日灰头油脸，浑身沾满污迹，用专业的技术保障着业主们的正常生活。</p> 秩序维护篇 <p class="ql-block"> 守护园区安宁，是秩序维护员对小区业主的一份责任，他们默默无闻的辛苦付出，只为了您居家安全尽职尽责。</p> <p class="ql-block">1、安全员每日形象值岗；</p> <p class="ql-block">2、整理园区违禁停放车辆；</p> <p class="ql-block">3、每日完成楼宇园区日夜巡查工作。</p> 2月份工作计划 <p class="ql-block">1、对前台日常报修和投诉工作及时跟进；</p><p class="ql-block">2、持续对公共区域日常垃圾进行清理；</p><p class="ql-block">3、各部门持续加强对装修户巡查；</p><p class="ql-block">4、继续做好家访工作，提升业主满意度；</p><p class="ql-block">5、持续定期小区巡查，发现问题及时整改；</p><p class="ql-block">6、持续做好设施设备的日常维修、维护工作；</p><p class="ql-block">7、加强对园区防火、防盗管理等安全管理；</p><p class="ql-block">8、为提升服务品质，各部门继续做好员工的礼仪礼节、服务意识和专业知识的培训；</p><p class="ql-block">9、加强外围及公共区域卫生检查，确保小区环境干净整洁；</p><p class="ql-block">10、对园区、楼宇、地下车库定时喷洒消毒消杀工作。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 珠江华景家园物业服务中心真诚感谢您及您的家人对我们工作的支持与理解，期待业主朋友能一如既往的关注我们的工作并提出宝贵建议，我们将竭诚为您及您的家人提供热情、周到、贴心的服务，共同创建美好、和谐的温馨家园，您的5分满意，是我们无限动力。</p><p class="ql-block">珠江华景家园物业服务中心电话：010-58631155/66</p><p class="ql-block"> 北京珠江世纪物业管理有限公司</p><p class="ql-block"> 珠江华景家园物业服务中心</p><p class="ql-block"> 二零二三年一月三十日</p>