<p class="ql-block"> （第5期）</p> <h1 style="text-align: center;"><span style="color: rgb(22, 126, 251);">用心用情诠释责任 用行用功书写改变</span></h1><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p> 小年，是我国的传统节日之一，寄托着人们辞旧迎新、迎祥纳福的美好愿望。1月15日的小年当天，雨雪纷飞却阻挡不了老百姓的消费热情，老湾街道的商铺和市场人头攒动，到处都是一片热闹景象。同样，雨雪也阻挡不了老湾支行员工的网格服务热情，支行员工早早地就身着绶带，携带新春伴手礼、宣传折页等物料在市场商圈进行网格宣传，宣传我行的开门红各项金融产品和特色活动，同时根据支行梳理的商户清单，逐户走访支行的收单合作商户，了解商户使用情况，宣传我行开门红的收单场景活动，帮助商户布置我行的场景活动宣传物料。自启动智慧市场网格化服务试点以来，支行已经完成对辖区主要街道市场5个网格的划定工作并配置专属网格员，经过这段时间持续地网格走访服务工作，支行员工对于网格化服务也有了自己的理解和感悟。 <font color="#167efb">[老湾支行员工 施明明]网格化服务是我行提高商户回访质量，提升收单业务质效的一项重要举措，我们要通过网格化服务改变前期阶段性回访、选择性回访的做法，解决商户回访覆盖率低、质效差的问题，通过专属网格员的回访加大同客户之间的紧密联系，提升我行的服务形象。</font> <font color="#167efb">[老湾支行员工 丁慧兰]网格化服务的初衷就是让我们的客户能有专属的工作人员进行维护和服务，拉近我们与客户之间的联系，加深与客户之间的情感，之前很多收单商户使用信e付遇到问题时不知道找谁，产品的使用体验不佳，实行网格化服务之后，每位客户都有了固定的网格联系人，定期会有网格员提供维护服务，客户对我们的服务有了更好的评价，对我们的产品使用也更加安心。</font> <p class="ql-block"> 用心用情诠释责任，用行用功书写改变，致力更高效、更贴心地解决人们群众急难愁盼的问题是网格化服务的初衷，也是枞阳农商银行金融为民、客户至上服务宗旨最生动的体现。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> （供稿人：普惠金融部/吴第友）</p>