北京金融街支行打造“新春大集”服务营销场景，高质高效助力旺季营销

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新年伊始，北京金融街支行辖内复兴门网点、支行营业室承接2023年贺岁普通纪念币预约兑换服务工作。金融街支行配套开展为期1个月的“兔耀开新运，好礼大放送--新春大集”特色旺季营销活动，搭建“新春大集”服务营销场景。 　　1月5日至1月11日纪念币兑换期间，借助到店客户较多的契机，支行组织网点牢固把握“服务创造价值”理念，根据分行旺季营销工作重点开展到店客户营销。两网点累计营销重点贵金属天宫送福3套、福星驾到1件、天宫兔3套、贵金属大师金70克、如意金金条120克，累计实现中收较12月增幅1011%；人民币存款3164万，较12月增幅817.98%、新增管户客户数32户，较12月占比76.19%。此外，实现营销理财233万、外币存款25.4万美元、融e借12万、分期产品5万、个人养老金账户14户、新开借记卡12张、快捷支付绑卡21户、手机银行5户、收费信使5户，有效推动网点旺季营销工作开展。 高度重视，精心部署 　　为确保纪念币兑换工作安全、平稳、有序进行，“新春大集”服务营销场景落到实处，金融街支行高度重视此次纪念币兑换期间的各项准备工作，提前行动、认真部署。 （一）数字化精准识别 在分行私人银行中心和科技协同发展团队的技术支持下，支行通过大数据筛选分析的方式提前掌握所有预约兑币的客户名单，包含姓名、客编、手机号、客户等级、潜力客户类型、客户归属、日均资产（近3个月、6个月、12个月）等诸多客户画像标签，共计4048人，于兑币前一天发至网点客户经理手中，助力网点实现精准识别潜在营销客户。 在分行渠道规划与发展管理部和金融科技部的大力支持下，支行为营业室在西侧导览台附近临时增设1台取号机，进一步优化网点兑币客户动线。同时网点客户经理可凭叫号条和Pad精准匹配预约兑币客户清单，向诸多到店客户开展身份精准识别和旺季营销工作。 （二）全方位谋划部署 支行领导班子对网点氛围布置与工作开展情况进行重点部署，多次召开线上筹备会议，针对区域设置、叫号准备、场景打造、氛围营销、应急处置、常态防控等做出细致安排。综合管理部、运行财务管理部、零售金融业务部分别就纠纷处理、业务保障、营销支持等方面对网点予以辅助支持。兑币网点从人员安排、流程梳理、突发情况、窗口设置等落地内容做好细致安排，结合以往兑币经验，详细预判和分析兑换期间可能发生的各种情况，并制定了应对方案。 支行本次兑币工作以场景暖心、营销顺心、客户舒心为基本宗旨，为保证纪念币兑换工作的顺利开展打下了坚实的基础。 场景打造，暖心服务 支行营业室 网点根据客户动线精心打造服务场景，借力“工银新春”开展到店客户识别及暖心服务。一是在引导台区域增加叫号机，将东西厅进店客户取号前置，并借助暗码识别客户；二是在绿植墙前设置客户等候座椅，正前方布置“新春大集”，摆放精美贵金属展示品，引导客户观看小融机器人上的贵金属宣传营销视频，提升客户观感和购买意愿；三是在非现区域（客户经理工作台附近）摆放旺季促销各类礼品，吸引等待客户驻足把玩。四是柜台“一句话营销”，视客户等候情况做好开口营销。五是发挥电子屏优势，在客户兑币完毕后，厅堂客服经理带领客户“逛工行”，提升到店挽留，增加管户客户。 　　复兴门网点 网点发挥人员优势，在取号台、自助机具区、工行驿站、财富区、柜台均安排客服及客户经理贴身服务，利用迎宾机器人“小融”与客户互动，及时投放贵金属、养老金等重点指标宣传海报及宣传视频，并嵌入营销二维码，进行现场营销。还以抽奖的方式为办理业务的客户赠送礼品，吸引客户进行到店，助力网点旺季营销工作。 　　7天的兑币工作顺利结束，辖内两网点共计服务到店客户3819人次，未发生现场客户纠纷及服务投诉事件。 金融街支行将继续依托“工行驿站+”场景打造，匹配智慧元素为客户提供“一站式”的暖心服务，持续做好泛金融场景的建设，不断创新网点金融产品、金融服务应用场景，让金融消费者享受到更加美好的生活，最大限度实现“服务创造价值”。