<p class="ql-block"> 今年以来，县残联把信访稳定工作列入重要议事日程，强化措施，提前介入，排查预防，变“上访”为“下访”，变被动为主动，解决了问题，取得了实效。</p><p class="ql-block"> 一是制度措施到位。在信访稳定工作上，建立了“六五四三二一”工作制度和措施，即六法：教育疏导法、排查预防法、化整为零法、温馨暖心法、对话交流法、责任落实法；五制：转办汇报制、首问负责制、办结复命制、责任追究制、回访复查制；四个一：一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相敬、一声问候相送；三办：能办的事马上办、难办的事想方设法办、不属于自已工作范围内的事积极协调办；两不让：不让上访人在残联受到冷落、不让信访件在残联积压；一满意：解决问题达到上访人满意。</p> <p class="ql-block"> 二是排查预防到位。我们定期组织人员，由领导带队，深入基层，走村入户，针对残疾人关心的优惠政策、生活救助、住房困难、康复需求等问题，进行详细排查，做到早发现，早介入，早处理，把问题解决在萌芽状态。同时，对涉及残疾人利益的问题上墙公示，接受监督，倾听残疾人的建议和呼声，做到教育在早，排查在前，预防在先，减少了信访事件的发生。今年，避免了36起上访，解决苗头性问题8起。</p><p class="ql-block"> 三是调查处理到位。在信访调查处理上，我们始终采取重心下移、关口前移、化整为零、收缩战线的方法，安排人员，深入村户，在与上访人见面交流的同时，采取召开座谈会、个别走访等形式，全面调查反映的问题，整理问卷笔录，收集相关材料，建立个案档案，在调查掌握事实的基础上，调查组拿出处理意见，在信访工作领导小组会上集体“会诊”；形成处理文件，并及时反馈上访人,做到心知肚明,心服口服。</p> <p class="ql-block"> 四是责任落实到位。我们实行了干部包乡镇制度，并把信访纳入年度目标责任制考核内，明确规定包乡镇干部为本乡镇信访工作直接责任人，实行定期汇报制,办结复命制,责任追究制。同时，落实干部在一线工作、措施在一线落实、问题在一线解决、作风在一线转变的“四个一”长效机制，并推出“三不准”（不准对信访件久拖不办，不准超时限办案，不准出现越级上访）的硬措施，夯实了工作责任，落实了奖罚措施，增强了工作责任感，收到了事半功倍的效果。</p><p class="ql-block"> 五是督查回访到位。我们注重做好信访工作的督查和回访，做到事前有安排，事中有督查，事后有回访。在信访中，我们成立了督查组，全程督查信访的调查和处理。同时，注重案件的回访工作，一查调查走访是否详细，记载是否详实；二查案卷是否规范，材料是否齐全；三查回访是否落实，上访人是否满意。通过有效的督查回访，进一步落实了工作责任，加快了案件的办理，提高了办结质量，维护了社会稳定。</p>