2022年，信访办在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级信访业务部门的指导帮助下，立足信访部门协调沟通、矛盾化解的职能作用，不断健全信访维稳长效机制，强化矛盾纠纷排查化解力度，妥善化解矛盾纠纷，基本上实现了信访工作年初的预期目标。<br> 今年，我街道信访共计接待群众来电、来访、来信、网信320余人次，及时按期办理上级网上转办、交办、督办信访案件14件；及时有效处置进京访1批1人次。主要工作总结如下： 一、对待来访群众态度和蔼，不卑不亢，做到耐心倾听，详实记录，合理解释。对待一般事项，对接部门、解释政策，竭尽所能释疑解惑，让群众少跑腿，真正做到一站式解决问题。面对重访积案心态平和。即要做到设身处地，换位思考，耐心倾听，疏导情绪，又要做到及时互动，回应关切，具体问题具体分析，诉求合理成分充分肯定，无理要求有力回击，果断处置，说服教育，即要体现党和政府和人性关怀情感温度，又要体现政策法规的公平正义规则尺度。 二、严格落实领导包案及领导接待日接访制度，每月按照领导成员分工按时制定领导接访计划，确保信访工作领导参与。按照领导干部包管区、机关干部包村的工作机制压实责任，分工到人。将信访维稳工作纳入全街道的底限工作，领导干部靠前指挥，亲自调度，专题研究，专题部署，进村入户，冲锋矛盾一线，及时决策，果断处置，大大降低了矛盾风险上行激化的概率指数，有效遏制了到市到省进京上访和群体性事件的发生。 三、成立并完善街道矛调中心，并建立健全信访工作联席会议制度。依托本街镇信访接待场所及综治服务中心，有效整合纪检监察、综治、司法、热线、信访、法庭、派出所等部门资源，成立了一站式纠纷服务平台高官寨街道矛调中心，完善了组织架构，明确了工作职责，成立了以分管信访的党工委副书记刘军为主任，以综治办、信访办、司法所等部门负责人为副主任、相关管区书记及部门负责人为成员的工作领导小组。努力实现群众反映诉求最多跑一次、解决问题最多访一次的预期目标。 四、积极宣传并贯彻落实新版信访工作条例。围绕新版《信访工作条例》开展了“十进”“九个一”系列宣传活动，创新方式方法，积极学习借鉴外地和兄弟街镇的经验做法，采取多手段、多层次、多渠道、立体式的宣传方式将条例学习、宣传、贯彻不断深化，在全街道营造了学法守法用法的浓厚氛围，进一步规范了信访秩序及信访程序。 五、下步工作重点及努力方向<br> 1、进一步完善强化信访联席会议工作制度，充分发挥各部门的职能作用及在解决问题过程中的实体性作用，并强化信访矛盾的依法分类处置，专业的人做专业的事，处理矛盾纠纷做到职责清晰，对症下药。<br> 2、广泛进行普法政策宣传教育。涉及相关部门的惠民政策及相关业务，吃透政策，精通业务，将上级相关政策宣传到位，落实到位。强化法制建设和法制宣传，提高基层工作人员及群众的学法、守法、用法意识。<br> 3、创新信访工作体制机制，在具体信访工作中加强与各村法律服务工作者以及德高望重、热心集体公益事业人员之间交流与合作，争取社会力量参与矛盾纠纷的调处与化解。