盛世滨江2022年物业工作年终服务报告

盛世滨江物业服务中心

尊敬的业主\住户：  您好！期待和欣喜中，2023年如约而至，我们又陪伴您走过了一个难忘的四季，从春蕾到夏花，从秋实到赢冬，2022年转瞬即逝，这一年中，感谢您对我们的理解和支持，是您的需要让我们不断进步和成长。现将本年度的日常简报呈现给您，以方便您更加全面了解我们的工作，同时希望在今后的相处中，能够继续得到您的信任与支持，欢迎您随时向我们提出建议和批评。我们将不忘初心，秉持着“业主服务无小事，用心做好每件事”的服务理念，在今年、明年、以后的每一年的服务中更加努力。 现将2022年重点服务报告如下：一、客户服务 物业客服加强了与业主沟通与交流，协调关系，微笑服务，定期予以收缴各项费用，对业主提出问题及时记录、及时解疑答惑，及时反馈处理意见。耐心做好业主的解释工作，为业主排忧解难。通过客服实实在在的工作，使物业与业主的关系得到改善，取得了业主认可支持，受到业主一致好评。 在过去的365个日子了我们做出了如下努力：防疫篇1、2022年疫情形势严峻，物业全体工作人员积极配合社区，组织人员开展相关防疫工作。封控期间，小区成为防控的最前线。物业工作人员为了小区住户提供了采购物品、买药、上门清理生活垃圾等服务。 2、2022年11月小区保洁人员因疫情被封控隔离，小区内一如既往地保持着干净整洁，物业各部门工作人员齐心协力，辛勤付出，每天清扫园区，拖运生活垃圾，园区消毒。 客户服务篇 1、前台来电来访接待业主5288位，业主报事报修问题处理4380个，上门处理业主诉求，提升业主服务品质； 社区文化活动 暖暖腊八，物业开展送“粥”到，业委会万主任亲手熬制的腊八粥，暖心腊八粥，礼轻情意重。 “阳春三月三，地菜煮鸡蛋”，物业工作人员为业户采摘回地菜花，免费赠送。 母亲节来临之际，物业客服人员提前准备了康乃馨，带着真诚的祝福，将最美丽的花送给最美的妈妈们。 五月初五端阳日，滨江物业组织开展了“端午送安康”活动，上门为独居老人送安康，祝福老人端午安康，开展了DIY包粽子，业主们积极参与，体验包粽子的快乐。 便民服务，提升品质，情系住户，心系业主，用心服务，温暖相伴！ 重阳节来临之际，为丰富广大老年人的业余文化生活，增强体质，盛世滨江小区举办了“第一届乒乓球友谊赛”，丰富了老年人的业余文化生活，增进了业主之间的感情。 2、巡查园区公共区域、装修巡查308次，发现问题及时处理；  3、张贴各类通知、标识，温馨提示并在业主微信群进行推送共计200余条。 4、平凡物业人，服务暖人心。2022年物业工作人员好人好事服务共计：150余起，为独居老人更换入户门密码、维修照明灯，水龙头，帮助业主找回丢失现金、手机，平板电脑，重要文件等物品，挽回经济损失3万余元。 工程维护篇 全年工程维修1500余条，园区化粪池污水主管道疏通清理共计24次，室外主供水管维修5处，路灯设备检修300余处，小区路面维修处30余处；1栋到8栋单元门、负1、负2门禁人脸识别系统全部已联网，升级改造已完成；对小区1栋至3栋负1楼天花板进行更换已完成；园区小桥木地板更换已完成，协助置业公司对小区业主外墙渗水维修、公区维修共计：160处； 1、入户维修，为您排忧解难设施设备是核心，安全运行靠维护！ 2、加强小区安全及规范管理，小区1栋到8栋单元门、负1、负2门禁系统联网升级改造完成。 3、小区加装垃圾分类房，提升园区环境品质。 4、定期对园区化粪池污水主管道疏通清理 5、小区1栋至3栋负1楼天花板进行改造更换已完成； 6、园区小桥木地板更换维修已完成  7、协助置业公司对小区业主外墙渗水、公共区域墙砖脱落进行维修  8、小区路面地砖、东、西广场路面地砖破损维修，更换地砖共计：270平方。 秩序维护篇 全年秩序巡逻点位14万余次，制止噪音施工200余次，处理车辆违停500余起，监控室接待来电来访400余条。 1、坚守岗位，默默付出，将所有隐患防患于未然，为您起居安全筑起一道防护线。 2、为保障消防通道、生命通道畅通，对园区堆积杂物进行清理，给大家一个干净、整洁、舒适的居住环境。 3、定期对消防设施设备进行检查，做好消防安全工作。 4、小区路面园区禁止停放电动车，秩序队员对路面乱停非机动车进行清理，对地下车库机动车加强管理，规范车辆管理。 5、做好防疫工作，配合社区进行防疫、核酸检测，对出入行人、车辆进行扫码登记、防疫宣传提醒出行佩戴口罩，进出扫码。 环境服务篇 1、小区生活垃圾每日清理2次，果皮箱、垃圾箱每日清理2次。楼外道路、场地每日清扫2次，主干道每月清洗2次，平屋面每月清扫1次、每周巡视2次。2、公共绿化的养护和管理情况喷洒对乔木浇水一次增加园区“除四害”及绿植消杀频率，减少四害及病菌的滋生。清理园区绿化带枯枝烂叶，打捞景观池落叶，园区裸露地块补种，保证绿化率。 1、园区地面定期进行冲洗，保持干净、整洁。 2、小区生活垃圾桶每日进行清洗。 3、服务发自内心，品质源于细节，勤劳细心的保洁人员对园区、楼栋每日进行清洁，他们的勤劳付出只为您的家园更温馨 4、美丽家园，离不开绿化工人对草坪补种、浇灌防旱，绿化养护、修剪对每一棵绿植的悉心养护，不用憧憬诗和远方，楼下皆是风景。 5、定期对园区景观池进行打捞，清理，注水。 6、防疫期间，每日对公共区域大厅、电梯、地下车库、垃圾桶等进行消毒，有效阻止病毒传播，做好小区常态化防疫工作。 “平凡微光，心中有爱，肩上有责”，为盛世滨江小区业委会万主任点赞👍 1、疫情期间，业委会万主任每次核酸检测现场从布置到秩序维护都亲力亲为，核酸现场紧盯每一个细节。主动挑起疫情防控工作重任，冲在抗疫第一线，宣传防疫，协助开展核酸检查等工作，直到深夜，她还坚持掌握小区情况，及时处理业主诉求，把小区的人们像自己的家人一样守护着。 2、万主任对小区管理，有思路，有办法、能创新，尽心尽力做好相关工作，热心为居民办实事，虽然遭受过不解，但她说过这一切无所图，只为让小区居民的生活家园变得更好。说起她的点点滴滴，无不让人动容。她是盏明灯，心中有爱，肩上有责，能照亮大家，温暖他人，凝聚人心，这就是我们的业委会万主任。 3、2022年盛世滨江小区荣获武汉市“最美园林小区”荣誉称号，感谢业委会万主任对物业工作的监管、指导和支持，物业工作人会共同努力以匠心精神，打造优美宜居的幸福家园！ 无论是烈日里，还是风雪里，这些只是物业服务工作的一个缩影，并非面面俱到。时光飞逝，带不走物业人对工作的激情；岁月如梭，流不走物业人对业主的温情。服务没有终点，只有起点，2022感谢一路有您的陪伴，感谢一路有您见证我们的成长。未来，我们会继续以匠人精神为您提供更高效的服务品质，我们愿以家人之名，真诚地守护我们共有的家园，用心做好每一件小事。感谢您对物业工作的关注与支持！物业人，永远在路上！