<p class="ql-block">2022年12月31日，是2022年的最后一天。高铁二队列车长在出乘前对新晋列车长岳霞说：“咱俩要站好2022年的最后一班岗。”
</p><p class="ql-block">今天黄华娟同岳霞共同值乘由广州南站至福州南站的G1623次旅客列车。这趟车是有特点的，客流量大，易晚点。所以，为了确保值乘的安全顺利，黄华娟和岳霞组织大家学习了旅客列车晚点处置应急预案。</p><p class="ql-block">列车10:06分正点驶离广州南站，一路顺畅，黄华娟所担心的晚点并没有发生。15:31分，列车正点到达福清站，黄华娟悬着的心落下了，因为下一站即将到达终点站福州南站。</p> <p class="ql-block">15:33分，列车正点发出福清站，但是却停留在了福清至福州南站间。黄华娟第一时间同司机联系，得到回复，接调度通知临时停车，前方设备故障。黄华娟听到司机说设备故障，凭借工作经验，知道列车将会晚点较长时间，马上组织召开六乘工作会，做好明确分工。由各车厢列车员登记好在福州南站乘坐接续列车旅客。岳霞联系车站，说明车内情况，介绍换乘旅客数量，让车站有所准备。自己则全列广播。各位旅客，列车现在临时停车，请旅客们尽量减少在车内行走，带儿童旅行的旅客请注意看护好您的孩子，注意安全。</p> <p class="ql-block">一系列工作忙下来，黄华娟看了下表，已经晚点30分钟了。随即通知列车员为旅客们做好茶水供应，安抚旅客的情绪。自己则致电调度，得到答复预计晚点1小时15分钟。再一次全列广播，旅客们，我是G1623次列车列车长，本次列车受设备故障原因晚点，预计晚点1小时15分钟，因列车晚点给您造成的不便，向您表示诚挚的歉意。</p> <p class="ql-block">黄华娟在播放完广播后也加入到了为旅客送水的队伍中去。送上一杯热茶，疏解旅客的情绪，对有疑问的旅客，也是面对面的耐心沟通解释。对因晚点而造成列车无法接续的，积极帮助解决。</p> <p class="ql-block">全体乘务组，每隔15分钟为旅客们续一杯茶水。黄华娟惊奇发现，没有旅客在为晚点而情绪波动，大家都坐在自己的座位上，闻香品茗，静静地等待列车再次运行。</p> <p class="ql-block">黄华娟在为旅客送茶时，向一名旅客表示歉意，旅客说，你们也不容易，列车因为晚点对我是造成了诸多困扰，但是你们的服务让我乘坐体验非常舒适，还有热茶喝。</p> <p class="ql-block">当列车继续运行时，全列旅客欢呼雀跃。G1623次列车到达福州南时，已经是17：55分了，晚点共计2小时6分。黄华娟在车厢里向每一位下车的旅客致歉，岳霞则在站台与客运员办理交接，此时的列车已从白天开到了黑夜。</p> <p class="ql-block">当回程的列车驶离福州南站，向家的方向运行时，黄华娟同岳霞讲到，我们终于站好了最后一班岗，两人相视一笑，那抹笑容如3月盛开的木棉花。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 高铁二队张惟一</p>