<p class="ql-block">为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，建设银行淇县支行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。</p> <p class="ql-block">再次强调优质服务的重要性，要求大家注意服务细节，优化服务流程，提高服务效率，与客户积极沟通，学习网点服务类投诉典型案例分析，提升服务水平，做好优质服务，提升客户满意度，杜绝投诉事件的发生。投诉具有时效性，我们要抓住处理投诉的黄金时期，实行首问责任制，各部门要增强工作的责任心，部门之间禁止推诿扯皮，确保业务交接妥当，避免导致投诉性质的升级。</p> <p class="ql-block">明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理。消保投诉是对某一时期、某一项目或某些工作所引发的事情，进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率。投诉反映出我们的业务仍然有待提高，我们要提升对业务举一反三的反思能力，认真进行查摆，避免类似投诉的再发生。</p>