<p class="ql-block"> 扎实推进文明规范服务，全面提升优质文明服务水平，树立爱岗敬业、无私奉献的精神，只有这样才能把银行工作做好。在日常工作中，每天都会遇到各种各样的用户，当用户遇到问题的时候，我们都会竭尽所能的去解决，让客户享受到最温暖的服务，最满意的答案。</p> <p class="ql-block"> 网点服务，是每个银行从业者的必修课。从最基层的柜员，也是我们大部分人目前所处的岗位来看，在日常上柜工作中要严格遵守“六步法”，即笑相迎、礼貌问、及时办、目相送、提醒递、巧营销这六个步骤，在简单的工作中为客户提供优质和贴心的服务，做到有效沟通和营销。</p> <p class="ql-block"> 当然，提供优质服务除了要贴心地为客户办理业务以外以外，正确的网点投诉处理也是每一个银行人员必须学会的一课。面对投诉，我们首先应该做到有效地倾听客户的需求和抱怨，切实地帮助其处理问题，其次要注意说话的态度，微笑面对，保持冷静，心平气和地与客户沟通，最后在接待完客户后要善于总结和反思，吸取教训，减少投诉。</p> <p class="ql-block"> 银行作为服务行业，服务是立行之本，也是银行力争客户的有力手段。但是除了业务竞争，银行也有着一份沉重的社会责任。我们更需要用更周到、贴心、高效的工作方式，让每一位客户亲身感受到有温度的银行的金融服务。</p> <p class="ql-block"> 中国工商银行菜园支行来往的客户有很多都是老年人，年龄在50岁以上，面对年纪较大的客户，需要我们怀着更多的耐心，更多的理解去服务。12月的一天上午，柜面迎来了一位80岁高龄的老人，要给儿子汇钱，拿着钱不知道怎么汇特别着急。柜台人员耐心询问客户所要办理的业务，以细心的态度和专业的服务对相关内容进行解释说明，高效完成业务办理，并叮嘱老人注意保暖，带好口罩，注意安全防护。</p> <p class="ql-block"> 我们的暖心服务不是喊口号，而是让遇到困难的客户真实感受到温暖。优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。工行菜园支行的全体人员秉持服务无小事的理念，在客户服务过程中坚持客户优先，客户体验为本的基本原则，在提升自身服务素质的同时，用实际行动践行着工行的服务理念，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，赢得了客户的认可和赞誉！</p>