<p class="ql-block"> 为有效预防、及时应对侵害消费者权益事件，保护消费者合法权益，维护内蒙古银行品牌形象和社会声誉，提高工作人员为客户提供金融产品及服务水平，内蒙古银行科教支行2022年12月11日营业网点内部组织开展了消费者权益保护应急预案演练。</p> <p class="ql-block">一、组织情况</p><p class="ql-block"> 通过网点主任、大堂经理、综合柜员认真策划，有序的开展了此次演练活动，六项演练脚本逐一认真演练。</p> <p class="ql-block">1、重大投诉应急处理演练</p> <p class="ql-block">2、金融消费者信息安全保护应急处理演练</p> <p class="ql-block">3、不合理占用网点资源应急处理演练</p> <p class="ql-block">4、网点消费者（老年人）突发疾病应急处理演练</p> <p class="ql-block">5、消费者人身伤害应急处理演练</p> <p class="ql-block">6、老年人业务办理演练</p> <p class="ql-block">二、学习情况</p><p class="ql-block"> 本次演练在网点主任：陈海燕的指导下认真学习《内蒙古银行呼和浩特分行消费者权益保护突发事件应急预案演练》文件，并按照文件认真学习，全体员工模仿真实突发事件演练，本次演练是为了提高我行的消费者权益保护工作水平，提升员工应对消费者权益保护突发事件的能力，以确保行内消费者应急突发事件处理渠道更加畅通。</p> <p class="ql-block">三、演练情况</p><p class="ql-block"> 通过此次演练，内蒙古银行科教支行的全体员工进一步地了解了消费者权益保护突发事件处理流程，积累了应急处理的实战经验，提高了应急处理的能力，并且为完善消费者权益保护突发事件应急预案提供了支持，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到一定提升，为今后网点遇到案例中的此类事件能够及时有效处理消费者权益保护突发事件打下了良好的基础，让每位员工都能在遇到突发事件发生时及时熟悉应对。</p> <p class="ql-block">四、演练中发现的问题</p><p class="ql-block"> 通过此次演练，提高了全体员工保护消费者合法权益的意识，使金融消费者体验得到了改善，处置此类突发事件的能力不断增强。演练过程中也存在流程不够顺畅的情形，网点将以此次演练为契机总结经验、扬长避短，做到时时处处从保护消费者权益出发、真真正正保护消费者权益落脚，为保护金融消费者权益保驾护航。</p>