<p class="ql-block"> 全面质量管理(TQC，后来统称为TQM)的概念，美国通用电气公司质量经理费根鲍姆(V.A.Feigenbawm)认为：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理可概括为“三全一多样”，即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理方法或工具。</p> <p class="ql-block">“全员质量管理”要求企业的每一位员工都要对质量水平的提高做出贡献；</p><p class="ql-block">“全过程质量管理”要求从市场研究、产品开发、工艺设计、原料采购、生产制造、储存与运输、销售和售后服务等各个环节都要重视质量管理；</p><p class="ql-block">“全方位质量管理”要求企业内部各个职能部门，如质量部、工程技术部、生产部、行政部、人力资源部、财务部等都要对企业的质量负责；</p><p class="ql-block">“多种多样的质量管理方法或工具”是指要想进行有效的质量管理必须引入专业的质量管理方法和工具。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> TQM 的手段是PDCA的循环，PDCA循环由计划（Plan）、 实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段组成，且四个阶段为一个循环，每循环一次，都会达到持续改进的效 果，最终达到确定的目的和目标。</p> <p class="ql-block"> 1972年联合国教科文组织（UNESCO）曾提出一种“将工业体系的管理程序应用于全国范围的教育事业或某一教育机构内部”的新思想。随后， TQM理论在1991年以全面质量管理的不同形式引入了美国高等教育界，并得到了充分利用。其中，高等教育质量保障思想 是质量管理发展到一定阶段的必然产物，是高等教育质量管理方式的重要转变。</p><p class="ql-block"> 我国有研究指出，面对加强课程建设和提高课程质量深化研究生教育改革的重要和紧迫任务，可运用全面质量管理理论，对全日制专业学位研究生课程建设内部质量保障体系进行探究，构建了“五系统、四机构”管理机制下“四位一体”的课程建设内部质量保障体系。从教育理念、质量标 准、管理制度信息化建设四方面深化落实全日制专业学位研究生课程建设全过程工作，提升全日制专业学位研究生课程建设内部质量。</p> <p class="ql-block">撰文|苏奉海</p><p class="ql-block">审稿|王蕾老师、刘长春老师、颉睿康老师</p>