管理 | 知已知彼，是人际沟通的关键，掌握这4个要领，就可以让你跟对方做到知已知彼?

水舞石

在现代社会，当与人打交道，面对一些问题处理时，难免会出现一些偏差或与对方产生矛盾，其实，说到底就是因为没有与他人做到有效沟通，而真正原因恰是没有与对方做到“知已知彼“,那要怎么样才能做到知已知彼呢？

从小，我们就听过及用过“知己知彼”这个成语，相信大部分人都是从《孙子兵法》里的“知己知彼，百战不殆”这一句了解而知，它的意思就是指如果对敌人的情况和自己的情况都有透彻的了解，作战就不会失败，一般常用它作为一种军事战争的策略。

01 做到“知已知彼”的好处

古时的诸葛亮采取“空城计”就能吓退司马懿的15万大军，靠的就是诸葛亮对司马懿采取的“知己知彼”这一计谋，诸葛亮与司马懿从小就是同窗，由于诸葛亮的善于揣测，他了解到了司马懿这个人具有疑心病这个毛病，因此，他才敢在城楼上高声朗曲，从而很高明地做到不战而胜。

同样，现代战争的俄乌冲突中，俄罗斯在短短11天内，就针对乌克兰2037处军事目标实施了精准打击，如果俄罗斯不能做到“知己知彼”，那么他是很难做到这样的精准打击。

随着科技与社会的发展，“知已知彼”被大量用到了现代管理上的一种策略手段，大家知道，管理，重在沟通，而知已彼此却是人际沟通的关键，它能促使沟通达到一种更为有效的目的。比如：老板了解员工的心态；妻子了解丈夫的态度；父母了解孩子的想法等等。说到底，运用“知己知彼”的管理手段，就是让沟通更加容易，也更加有效。

02 做不到“知已知彼”的坏处

相反，如果不能做到“知己知彼”，那么，将会带来很大的困难或直接迎来失败，古时的诸葛亮安排马谡镇守街亭一事就可以看出，因马谡过于自信却不能做到知己知彼，结果痛失街亭。熟读兵法的赵括不可一世，对自己能力认识不够，致使40多万赵国大军毁于一旦……。这些示例告诉我们，知己知彼的重要性，如果在不能了解双方实力的前提下，决不能贸然行动。

一位眼睛不舒服的女士去医院看医生，医生匆匆听了那位女士讲了几句话后，她便把她戴着的眼镜摘下来递给那位女士：“你试试吧，我戴了很多年了，对你一定有用”，可是，那位女士戴了后并不适合，叫道：“我怎么戴了什么都看不见”。结果，那位医生却很生气，大声说道：“真是好心没好报！”

请问，这样的医生，你会去找她看病吗？不问青红皂白，直接就强加其个人意见到他人头上，很显然，他并没做到“知己知彼”，就匆匆下结论，不愿意花时间去诊断，并没有深入了解这位女士的症结，结果，多么荒唐可笑。

03 怎么样才能做到知己知彼？

那么，我们要怎么样才能做到知己知彼呢？采用如下四个要领就可以做到。

其一：认识自己。就是指人要有自知之明，知道自己的长处和短处，有自知之明是一个人的重要品质，比如说你这个人平时粗鲁不拘小结，那么，你就很难去适合做那种需要耐心而又要很精细化的工作。

其二：了解对方。就是要将对方的性格、态度、能力及为人处世等各方面进行一番了解，了解到他人的长处与短处。

其三：总结对比：将自己的情况与对方进行对比，总结出彼此之间的区别差异，要知道哪些自己知道或不知道的与哪些别人知道或不知道的进行对比, 下面可以用一个经典的沟通工具，约哈里沟通视窗来进行总结分析。

这实际上是一张思维矩阵图，将“自己知道”、“自己不知道”、“别人知道”、“别人不知道“这四个类别划分出四个象限（四个区），然后，将那些收集到的信息一一填写在上面，通过这个方法，最终归纳出彼此的优缺点，从而做到心中有数。

其四：移情聆听。与对方沟通时，可以采取移情聆听的技巧，引导对方坦露心迹，建立情感，让对方放松警惕，移情不是同情，它是一种认同和判断形式，对沟通过程中的情感作出回应，容易让对方养成对你的依赖性，但它也并不是简单地去称赞对方，而是让对方觉得你真正地站在他的立场理解到对方。在沟通过程中，10%靠语言，30%靠语调与声音，而60%靠肢体语言。不仅耳到，眼到，还要心到，学会观察，用心灵去体会。

当你做到了以上4个要领，那么，你也将与对手做到了最大程度上的“知己知彼”，从而可以将被动变为主动，将不利变为有利，将失败变为成功。

因此，在我们的人际交往及企业管理上，要做到“知己知彼”，必须要做到有效沟通，深入交流，彼此理解与尊重，找到问题的真相，在情感上做到移情换位理解，获取信任，才可能打开通向创造性解决方案的成功之门。