<h3>11月29日，寒风凛冽中，两位头发花白面带愁容老人进入农行烟台解甲庄支行。大堂经理热情询问老办理什么业务，老人小心翼翼的询问:“被火烤坏的钱能换吗？”大堂经理说:“只要符合兑换要求都能换，我先看一下吧”。老人小心翼翼的从一个包中拿出一沓烧的黑乎乎钱。大堂经理看到钱烧的多损坏程度大，就告诉老人先等一下，找个专业柜员兑换。大堂经理找到即将轮班吃饭的柜员徐希磊说明情况。徐希磊考虑到老人焦急，就先给老人兑换。老人得知柜员为了给自己换残币，都耽误吃饭时间，十分感动，老人的心情也放松些说:“小伙子，麻烦你，耽误你吃饭。”柜员热情地说:“没事，大姨，请你把烧坏的钱拿出来。”看到一沓烧糊发黑的，柜员小心翼翼的接过，一张一张的清点，轻拿轻放，生怕一用劲，烧焦的钱就碎了，无法兑换了。柜员徐希磊双手被烧糊的钱染的墨黑，也顾不得擦一下。在柜员徐希磊费力半个多小时，紧张的头上都是冒出汗珠，为老人兑换烧糊烧焦人民币4800元。老人对柜员耽误吃饭时间尽心尽力精神打感动。为老人挽回经济4800元，这是老人省吃俭用攒下的用于吃药的钱。看到兑换到整洁4800元，两位老人脸上的愁云一扫而光，露出笑容。老人真心的对柜员徐希磊说到:“谢谢小伙子，我们吃药的钱有着落了，农行服务就是好，”。徐希磊对老人说:“不用谢谢，我们农行人都没会这么做的，也是我们应该做的”。虽然双手脏的墨黑，并耽误吃饭，但为老人兑换残币，让客户高兴，服务得到老人认可，徐希磊也很开心。老人满面笑容，带着我们农行的温情开心的离开。</h3>