用心服务铸就品质企业——林州市琛凯物业服务有限公司发展纪实

微微的一笑

林州市琛凯物业服务有限公司成立于2014年，注册资金50万元，具有国家物业管理叁级资质，是林州市物业协会理事单位。自琛凯物业公司成立以来，用自己的企业文化，以服务感人，以品质服人。截止目前琛凯物业公司现有员工40余名，作为一个年轻的物业公司，我们十分重视专业服务人才的储备和培养。一直鼓励和支持所有管理人员积极参加每年的河南省物业管理从业人员培训等资格考试，强化员工的专业素质和服务水平。经过不懈努力，公司先后考取了中级工程师2名、物业管理项目经理资格证3名、物业管理员7名。各类水、电、暖、绿化等技师20余人。管理服务小区2个；服务面积19万平方米；服务居民超过千户的综合性拥有物业资质的物业管理公司。 　　近年来，随着社会经济的发展，居民对于自身居住环境的要求也越来越高，物业服务的重要性也逐渐凸显出来。琛凯物业公司把握机遇，在机遇中求发展，大胆开拓不断探索，以先进的管理理念为依托，致力于科学和人性化的管理，做大做强、做好做精、赢得市场，使琛凯物业公司发展迈上了一个崭新的台阶。 加强培训提升价值 服务是物业行业的核心竞争力，要做好服务就必须有专业的团队。琛凯物业通过内部发现培养人才，注重内部培训，规划员工职业发展空间，点燃员工的学习热情。公司每年投入大量培训经费，通过聘请专业培训机构老师，对员工进行培训外，还将员工输送出去学习，回到公司后再给员工进行培训，形成全员学习的良好氛围。 　　服务质量重于泰山 物业服务好不好，还得客户说了算。为了提升服务质量，公司专门成立了巡检小组，每月对公司各个项目进行服务质量检查，同时还会进行夜间突击检查，检查员工在岗状态、巡查、值班登记等工作情况，确保每一项工作在每一个时段都能扎实细致地完成。与此同时，每半年还会对小区业主、客户代表等进行客户满意度调研，梳理客户提出的意见和建议，要求项目及时整改，并进行回访跟踪，确保服务质量和满意度的提升。 　　现代化管理提升品质 琛凯物业公司实行现代化的管理，各小区配备大型地下停车场；各小区实行一卡通门禁管理系统，24小时处于监控状态；严格实行半军事化管理模式，定期进行消防演练，每天站岗执勤、维持秩序，重要地段设置巡逻网点，努力为业主打造一个和谐舒适的居家环境。 　　夯实基础细化管理 各小区实行规范化服务，保洁对院落、设施、楼层进行定时清扫，确保设施无尘土、院落无纸屑、楼道无杂物；定期组织维修人员对小区大型设施设备、健身器材、灯饰品等进行检修保养，实行“水不过天、电不过夜”的维修原则，开通24小时客户服务电话；物业绿化人员对小区景观绿化实行科学养护管理，做到造型美观，三季有花，四季常青。琛凯物业公司以贴心周到的服务，高度的人文关怀，全心全意为业主打造一个干净整洁的居住环境 　　科学化管理赢得口碑 琛凯物业公司始终坚持以人为本、不断创新的管理思路，秉持“热心、耐心、贴心、细心、责任心”的服务理念，用多年的实践积累了大量的成功经验，为创建“管理跟得上、服务做得好、业主信得过”的物业管理单位奠定了基础，公司还严格依照《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，先后制订了物业管理制度、物业服务标准、物业业务流程，督促员工严格贯彻执行，满足了业主对物业管理服务的需求，受到了广大业主的高度肯定与赞许，赢得了良好的社会口碑。 　　多年来，琛凯物业公司按照"品牌引领、服务创新、内强管理、外拓市场"的科学发展理念,勇立潮头,敢于争先的精神,先后赢得行业内多项荣誉，2018年被林州市物业服务行业协会授予“优秀企业”；同年在双创工作进行时所管辖的琛凯花园被林州市开元街道办事处评选为“五星文明小区”；2019年被林州市物业服务行业协会授予“理事单位”；2020-2021年被林州市物业服务行业协会授予“诚信企业”；2022年被林州市开元街道办事处授予“2021年度物业管理先进单位”； 　　林州市琛凯物业服务有限公司 琛凯物业始终秉承“业主至上、服务周到”的工作原则，以专业的服务和管理，一如既往的坚持“转变思维，创新服务，团结拼搏，接受挑战，突破极限”的光荣使命，积极推行“精细管理，贴心服务”的服务理念，为打造琛凯品牌物业服务而不懈努力。