水木清华物业服务中心2022年11月份工作简报

杜华艳

业主

疫情

小区

防控

物业

服务中心

工作简报

进行

服务

巡查

　　十一月的天空，叶落满地，季节的脚步变得如此匆忙。风不再轻柔，阳光不再通透，如麻的细雨缱绻在发际，微微寒意在心头。但我们还是期待着些许美好的遇见，感恩……

　　在此衷心感谢业主朋友们长期以来，对水木清华物业服务中心工作的支持与配合。为了营造优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提升我们的服务水平，现将服务中心11月份主要工作做简短汇报，以便您能全面了解我们的服务工作，同时也希望广大业主朋友能积极、主动为小区的建设与发展提供宝贵意见。

疫情防控篇

　　11月中旬，突如其来的新冠疫情让常德市按下了暂停键，“疫情就是命令，防控就是责任”。为保证业主和员工的安全，水木清华物业服务中心启动紧急抗疫方案，加强疫情防控。疫情防控形势日趋严峻，一场没有硝烟的疫情攻坚战正在全面打响。盛世之下，总有人为万家灯火负重而行，他们不顾家人，更不惧未来。这个世界上，从来没有什么岁月静好，只不过有人替我们负重前行，为了保障小区业主的安全平安，我们物业人，逆行战魂，向阳而生！

疫情防控工作简报：

1、为配合疫情防控需要，小区关闭北大门岗及南门岗（留北小岗出入），门岗当班工作人员对小区出入业主做到三查一问及登记工作，落实出入证登记发放，劝导业主非必要不出门，每家每户可一人一次出门采购生活必需品。

2、对小区公共部位、共用设施、垃圾桶、楼道、公厕、核酸采集点每日进行消毒。

3、在小区出入口、显眼路口、单元门口、微信群等地方进行防控防疫知识宣传。用小广播循环播放《关于居民小区疫情防控工作的通告》。

4、统筹协调分批次组织小区住户进行全员核酸采样。

5、物业工作人员多次给红码居家住户购买运送生活物资。

客服服务篇

　　认真处理好每一件琐碎小事，给业主提供贴心服务，是我们服务的宗旨。

11月份客服服务工作简报：

1、做好业主来电来访记录，处理业主群内业主各项诉求，派工安排维修并回访。收集完善和部门资料做好归档。

2、组织各部门员工进行岗位专业技能培训，对项目员工进行绩效考核，了解员工工作情况，加强服务意识、提高服务品质。

3、日常巡查，空置房、装修巡查及楼道、主干道、景观池、地下车库等区域卫生巡查。

4、每周五对项目进行自查自纠，对问题进行记录，及时跟进并制定解决措施，限期整改。

5、对小区做防水后还漏的住户进行跟踪处理。

6、多次衔接相关职能部门，处理小区消防通道、车辆占道等问题。

7、继续配合街道、社区在小区西头围墙外修建停车场。

8、配合街道、社区修建14栋业委会党建活动室。

9、多次上门协调楼上楼下邻里之间发生的纠纷。

10、定期组织服务处员工培训、学习，提升专业技能。

11 、加大力度催收物业费，晚上上门加班催收。

12、物业服务中心每日晨会，加强对员工防疫知识培训，增强员工防疫意识。保障自身安全的情况下为小区提供更好的服务。

13、配合街道、社区，加强疫情防控。

工程维修篇

　　工程部每日对供水、供电、路面、路灯等设备进行巡检，对小区公共设施及时维修，确保小区内一切设施设备能正常使用，做到问题早发现、早处理，保障业主正常生活。

11月份工程维修工作简报：

1、接收维修派工52单，已完成维修52起。

2、对园区的高压配电柜、水泵房、电梯机房、消防设备等设施设备进行除尘保养。

3、每日对电梯机房、消防水泵房、二次供水加压泵房、高配室、发电机房进行巡查。

4、定期对污水井进行清掏和疏通，防止管道堵塞，保持排水管道畅通。

5、对应急指示灯、楼道灯、高杆路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯进行维修更换。

6、对破损的单元门禁及时维护、修复。

7、对入户单元破损木地板进行修复。

秩序维护篇

　　秩序部的工作人员在做好本职工作的同时，外来人员管控，主动帮助业主解决困难……疫情做好出入扫场所码、车辆管理、现场管理、协助业主做好报备工作。

11月份秩序部工作简报：

1、加强小区内公共区域的安全和消防巡查，防止异常情况发生。

2、对小区各区域仔细认真巡查，对突发情况应急处理。

3、加强停车秩序管理，引导电动车规范停放，耐心劝阻飞线充电的业主，讲解其安全隐患。做好每日高峰期车辆的停放和指引等秩序管理。

4、发现违停车乱停乱放及时联系车主挪车，确保小区车辆规范停放。

5、对访客及车辆进出、物品放行等进行登记，记录规范、详实。

6、定期检查消防设施设备，排查消防安全隐患，保证消防设施设备正常运行。

7、加强夜间巡岗等日常工作。

8、坚守门岗，加强疫情防控工作。

环境卫生篇

　　每天，当你还在睡梦中时，保洁人员早已在工作岗位上，在楼宇内、在外围的道路上，在最需要美化的地方都有着他们的身影。面对世界的芸芸众生，作为一名保洁员或许很渺小，很平凡，但他们的奉献精神却深深的感染着我们。因为他们是小区的美容师，是物业服务区内第一道亮丽的风景线。

11月保洁部工作简报：

1、对小区枯死树枝进行修剪。

2、对小区绿化修枝整叶、清除杂草。

3、坚持每周一次对公共区域垃圾桶进行清洗。

4、坚持每日清理卫生死角，擦洗设施设备。

5、正常打扫楼道卫生、主干道卫生，拖走廊通道、清理地下室垃圾。

6、冲洗垃圾桶、擦拭门厅扶手，擦拭电梯轿厢，擦拭楼内消防栓。

7、清理楼层蜘蛛网，清理单元门前垃圾，掏景观池，擦拭楼层窗户。

8、清理绿化带内杂物、枯枝杂叶。

9、每日两次清运生活垃圾，坚持每天清运干净。

致业主的一封信：

年底将至，正值疫情，为了减少物业工作人员多次登门拜访式的催缴费，物业公司支持线上缴费，业主也可到物业服务中心缴纳物业费(物业费支持现金、支付宝、微信或是转账的方式)，对于未住在园区或因工作繁忙不能到物业中心交纳费用的业主，可致电客服中心进行费用查询，我们会安排工作人员上门收取或者通过微信、支付宝等汇款的方式汇入物业公司帐户。

麻烦您在转账时备注房间号及业主姓名，方便我们记录，避免造成不必要的麻烦。转账后记得与物业中心核实，感谢您的支持与配合！物业服务中心全体工作人员将继续竭诚为您服务，并接受您的监督和建议，持续改进物业服务工作。感谢您的支持与理解，祝您及您的家人幸福安康，万事如意!

物业服务中心客服电话：[phone]

2022年12月1日

物业小叮咛：

1、要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物；

2、生活垃圾请袋装后，放置在垃圾桶内；

3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育孩子不要往楼下乱扔杂物；

4、高空抛物事关全体业主的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒；

5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、拖把等搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物等意外。

6、疫情尚未结束，防控仍在进行。常态化疫情防控仍需要大家的坚持，时刻绷紧疫情防控这根弦，提高自我防范意识，做好常态化疫情个人防护。

小区是我家，环境靠大家，卫生环境的整洁，有您的一份文明付出。

24小时物业服务热线：0736-7728330 13077221201

水木清华服务中心将一如既往的为您提供优质的服务！