近期，疫情再次席卷而来，也又一次向所有人发出了挑战。根据经验，集约外呼团队迅速启动居家办公紧急预案，对热线接听、携转挽留、投诉处理、外呼营销等重点工作进行精细化布署和安排，并发挥优势对区县基层单元营销人员进行赋能培训，确保营销生产“不停歇”。 <h3 style="text-align: center"></h3><h1 style="text-align: center;"><b> <font color="#ff8a00"> 强化部署，提供优质客户服务</font></b></h1><div><br></div> 疫情发生以来，集约外呼团队就时刻做好居家办公准备，保证工作不断档不抛描，特别是7个8热线，必须保证24小时不掉线。十月人员优化后，团队就早早进行人员储备和培训，培养全能型人才，要求一人多能，紧急时刻人员复用，全员待命。特别是本次疫情正好与世界相撞，IPTV又突然因版权不能观看体育频道，使7个8热线突增、团队及时人员复用，做好业务统一解释口径，保证了热线“不掉线”，客户服务“不减分”。 <h1 style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><b>团结疫心，居家办公不放松</b></font></h1> 居家外呼使用手机有一定的居限性，特别是此次疫情期间集约外呼首先外呼的是老旧套餐，此专题为试呼专题，需要外呼人员使用CBSS查询客户信息，了解客户使用情况，便于细致地与客户沟通，达成外呼目的。团队紧急召开视频会议，共同出谋划策，协调省公司申请开通VPN云帐号，家中孩子上网课没有电脑的人员也积极通过各种方式向身边的邻居、朋友借电脑，以保障高质量外呼。另外，为提升外呼效果，团队每天召开老旧套餐视频会议，对当日外呼结果、客户情况、应对策略、话术使用等进行分析总结，不断提升人员沟通和营销技能力。最终本专题共发展142户，其中发展迁转5G畅越97户，发展其他包类产品45户。 <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ff8a00"> 发挥优势，积极为基层赋能</font></b></h1> 本次疫情各基层营销单位也积极采取外呼营销模式开展生产。许多单位人员外呼营销经验和技能不足、服务用语不规范，也极易造成客户投诉，集约外呼团队紧急为各区县连续开展三场线上培训，分别对外呼营销服务用语规范、营销话术六要素、禁用语、质检服务要求等进行深入细致地讲解，提供5G业务营销参考话术。另外，团队为确保各区县网格顺利开展外呼，还先后为十个网格进行宽带提速、5G升级包、合约到期数据支撑，为基层单位开展外呼生产提供了保障服务。 <h1></h1><h3> 虽然办公条件不太便利，但对每一位客户、每一个来电集约外呼姑娘们都认真对待，时刻在线服务每一位客户。对内，团队领导也十分注重关爱员工，每日开展晚间“冥想活动”通过瑜伽音乐来放忪人员紧绷的神经。另外，周六日还特别邀请公司内训师为人员线上开展了两场业务培训，以提升人员业务水平和沟通能力。<br> </h3> <h1> <b><font color="#ff8a00"> 疫惜期间集约团队累计外呼38659户，呼通4644户，发展业务576户，7个8热线接听来电1270户、携转挽留客户199户，处理宽带障碍45户。改变的是办公地点，不变的是工作态度。在当前疫情防控的严峻形势下，集约团队将想方设法做好服务和生产，时刻在线，继续拼搏实干，践行巾幗铁军的力量。</font></b></h1>