<p class="ql-block"> 面对新冠肺炎疫情防控严峻形势，建行泉城支行严格落实监管部门及上级行工作要求，坚决扛牢疫情防控和金融保障的责任与担当，齐心协力、多措并举，确保业务连续不断档，金融服务不打烊。</p> <p class="ql-block"><b> 一、统筹安排，金融服务不断档</b></p> <p class="ql-block"> 受疫情影响，各网点多名员工居家隔离，面对人员紧缺问题，泉城支行委派运营主管紧急召开腾讯会议，逐个调度网点疫情防控落实情况，统筹安排网点运营工作，制定网点顶岗计划，确定网点正常业务及应急业务AB角，确保各项业务有序进行。</p> <p class="ql-block"> 泺源支行网点员工仅剩4人，仍开门营业，为客户办理业务。支行营业室面对近70%的员工被封控在家的不利局面，剩余在岗员工克服重重困难，强交大库、顶岗营运主管、一人多岗，尽全力满足客户金融服务需求。</p> <p class="ql-block"><b> 二、实战演练，突发处置不慌乱</b></p> <p class="ql-block"> 泉城支行各网点严格落实疫情防控工作要求，压实网点疫情防控责任，做好到店客户健康监测和客户扫码查验工作，确保日常消杀不留死角，保障金融服务始终“在线”，为打赢这场疫情防控阻击战筑起坚实的金融防线。</p> <p class="ql-block"><b> 三、压实责任，疫情防控不松懈</b></p> <p class="ql-block"> 为提高网点疫情应急处置能力，网点利用晨会学习网点疫情防控应急处置预案，然后针对在接待服务时发现发热客户、出现红码客户等突发事件的应急处理进行演练，帮助员工熟悉网点疫情突发事件应急处置流程，确保突发情况及时有效处置，保障员工及客户安全。</p> <p class="ql-block"><b> 四、纾困解难，温情服务不缺席</b></p> <p class="ql-block"> 11月18日，泺源支行接待了客户崔某的到店咨询，其母亲陈某的建行卡到期无法使用，又因客户本人在济南脑科医院住院，急需使用卡内资金，因医院疫情防控需要，病人疫情期间不能离开医院，需要银行提供帮助。泺源支行获悉后，立即安排工作人员准备业务资料，为客户提供上门服务，最终在济南市脑科医院病房内办理了该笔业务，解决了客户的燃眉之急。</p> <p class="ql-block"> 11月23日上午，一个有大量小额硬币兑换需求的特殊客户来到了纬二路支行。经过沟通得知，受疫情影响，该客户先后跑了几家银行都无法满足其三万零币的兑换需求，大堂经理及时向网点负责人汇报，帮助客户申请足额零币，并于第二日一早通知客户前来换取，客户对纬二路支行的倾力相助十分感动，当日下午便将到期的50万元外行存款转入我行。</p> <p class="ql-block"> 风雨同舟，齐心协力。泉城支行将克服困难，坚守岗位，当奉献进取的带头人，当疫情防控的守护人，当群众客户的贴心人，逆风而上，勇毅前行！</p>