<p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">我国门窗专卖店的产品绝大多数是合格和高品质产品，因为，如果产品不合格，投资开店会血本无归，所以，投资人对选择加盟的门窗品牌是非常认真谨慎的，自然不会选择低劣的门窗产品去卖。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">门窗专卖店销售的产品差距不大，但为什么客户对门窗安装后的体验感有很大的不同呢？实际上，差距就体现在店长是否“专业”，这是问题的核心。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">绝大多数店长都是“半路出家”，经过品牌加盟商的短期培训就“边做边学”，在实践中不断摸索和总结经验。店长在学习的过程中，更多侧重营销技巧的学习和实践，热衷话术的研究，忽略了专业知识的学习，对很多问题只知其一 ，不知其二，造成了销售业绩和客户满意度的下降，具体表现在以下四个方面：</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">一、不熟悉门窗专业知识，以讹传讹</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">店员的专业知识大都来自店长的“传帮带”，店长的专业知识来自厂家的培训和日常碎片知识的积累，难免会以讹传讹。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">缺乏专业知识的结果：一是毫无根据地贬低同行产品，夸大自己的优势，混淆品类差异，导致同行之间价格竞争；二是不负责任的大包大揽，没有底线做技术性能的承诺，造成客户期望值与门窗安装后实际效果不符；三是低估了客户的文化水平和学习能力，客户会通过网络，快速了解门窗知识的关键点，当面对夸夸其谈、信马由缰的店员时，客户产生不信任是自然而然的事情。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">实际上，这就是我们不会质疑医生开的药是否对症，而在药店里会大概率质疑销售员推荐的药品是否对症的原因。虽然都是穿的白大褂儿，但在内心，我们认为是专业和非专业的区别。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">二、你不专业，但客户认为你专业</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">在门窗专卖店工作中，店长总被客户认为是专业的，愿意听取店长的建议。比如门窗的分隔设计、固定扇开启扇的比例、门窗的颜色（特别是外立面的颜色，常常被忽视，安装后因为颜色的不同，破坏了建筑物外立面的统一性）、五金件的选择、中空玻璃配置和安全防护等等。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">在交流过程中，一方面店长心里没底，在很多方面提不出专业的建议，只能顺着客户的话去说，尽量满足客户的要求；另一方面客户在得到店长的赞同后会坚定自己的想法，但在项目完工后却发现很多失误甚至是错误，转而迁怒店长。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">店长认为：你的房子你做主，我无权干涉；业主认为：你是店长你专业，应该给出专业意见，这就如同到医院看病，病人可以提出治疗的方案，但还需要得到医生的意见才能实施一样，这就是专业的作用。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">三、很多的麻烦和失误其实都能避免</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">在实践中我们发现，很多原本有利润的项目，恰恰是因为门窗专卖店店长的不专业而导致亏损。举例说明如下：</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">1. 对门窗生产流程不了解，延期交付</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">店长的工作是承上启下，在订单运行中要起到监督、预判、预警、预案的作用，不能随意信任供货商的承诺，因为，一旦造成延期交付，除了费用损失以外，更重要的是失去了客户的信任，难以实现转介绍的二次销售，专卖店受损失。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">2. 对门窗关键的配套件不做预检</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">因为店长的不专业，所以不会主动与工厂核对配套件种类、数量和质量，也不会有意识在到货后要进行预检。正是因为不专业，表现在到达安装现场后缺东少西，一趟活儿往往要跑三四次，预计的利润就这样消耗掉了，同样让业主产生不信任的感觉。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">有个项目，门窗品牌有一定名气，但中空玻璃是专卖店在附近玻璃厂配的，也没考察和了解玻璃厂的情况，觉得价格合适就下单定制了。中空玻璃也没做预检，门窗安装后业主发现，中空玻璃空腔里有虫卵和头发等污物，非常气愤，要求全部更换中空玻璃和罚款，否则就打官司退货并赔偿经济损失。你看，原本一个有利润的项目，最后造成了严重亏损，而且绝对失去了转介绍的机会。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">3. 不专业，无法监督安装工的操作流程</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">三分制作、七分安装，特别是在家装门窗领域，安装是非常重要的环节。很多业主反映，更换门窗初期，隔声保温效果还可以，过几个月特别是到了冬季，门窗漏风严重。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">我认识一位业主，选择的是德国门窗品牌，花十几万更换了门窗，结果到冬天的时候，门窗漏风非常严重，可以明显看出窗帘的飘动，似乎不是某一处漏风，而是整个门窗处处漏风。后来，我介绍 “柒柒优选” 的团队帮助做了维修，二十分钟的时间就修好了。维修工说：“门窗安装的不规范，少了很多必要的程序，外表看不出来”。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">家装门窗与工装门窗在测量和安装环节上有很大的不同。家装测量时，是在原有门窗基础上做的测量，很难保证尺寸准确，所以，为避免门窗装不上去的麻烦和损失，测量时都会把尺寸减小，往往造成门窗框与墙体的缝隙过大，单靠填充发泡剂和密封胶的方法，无法保证不漏风不漏水，需要使用专用的填充物、防水布等材料和工艺才行。如果店长不了解安装工艺规范，自然也就无法监督安装工的安装质量了。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">四、做专业店长，带出专业团队</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">我们常说：读书改变命运！这句话千真万确。新东方的俞敏洪、京东的刘强东都是通过读书改变了命运，成为了不起的人物。我们门窗专卖店的员工，虽然很难成为他们这样的杰出人物，但我们一样可以通过读书学习，让自己成为相对专业的人才，靠知识改变命运，靠知识赢得客户的信任和尊重。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">中视金建联传媒、中视蓝海商学院发起的2023年“蓝海培训计划”，就是希望通过《门窗专卖店店长笔记》这本参考书的免费发行，帮助5000位门窗专卖店店长掌握专业知识，带出专业团队，靠优质的门窗产品和专业的知识，赢得客户的信任和尊重。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">中视金建联传媒创办到今天，在门窗幕墙行业服务了24年，主要做三个工作：一是出版《门窗幕墙与设备》杂志，建立行业信息渠道；二是组织技术交流研讨会，搭建企业合作平台；三是创办中视蓝海商学院，组织职业培训。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">《门窗专卖店店长笔记》预计680页，由中视蓝海商学院组织行业相关单位和专家分工撰写，集体完成。该书预计2023年3月出版，免费赠阅5000位门窗专卖店店长。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">中视金建联传媒将征集不超过25家门窗品牌商作为协办单位，参与编辑和发行工作。如需了解更多合作信息，请与编辑部王燕辉、赵更伟联系。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">王燕辉 电话/微信：</span>135 2200 6116</p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">赵更伟 电话/微信：</span>136 8337 9804</p><p class="ql-block"><br></p>