<p class="ql-block"> 为进一步强化我行网点转型战略的执行力度，提升我行网点服务的规范化水平，持续培育优秀的服务文化，提高网点整体服务能力，打造出适应新时代发展需要的标杆网点、服务先锋，拟开展“2022年苏州分行网点服务提优培训”。</p> <p class="ql-block"> 中国银行渠运部朱静主管做开场讲话，对本次培训内容做开篇发言，希望各位同事积极参与到培训中，把学到的知识运用到网点工作中，提高中国银行的服务!</p> <p class="ql-block"> 讯联咨询王维玲讲师从“金融业竞争与挑战认知”、“客服服务意识心态修炼”、“客户投诉抱怨处理技巧”等方面对厅堂员工服务技能进行提升；</p> <p class="ql-block"> 在辅导过程中，王老师通过各类型服务营销案例的讲解，对我行优秀厅堂管理人员的服务质量水平、厅堂管理技能和专业输出能力进行提升，突出优秀厅堂管理人员对优秀经验、工作模式、服务流程的萃取，着重培养优秀厅堂管理人员掌握团队内部培养的能力，真正成为厅堂管理领域内的“示范先锋”，有效担负起厅堂管理示范工作站的岗位履职示范、随岗辅导顾问、业务内训代教等核心职责；</p> <p class="ql-block"> 各位同事踊跃参与本次的培训中，积极主动的回答王老师提出的问题；</p> <p class="ql-block"> 各小组成员相互协作，针对不同类型场景客户如何开展服务营销进行激烈的讨论，以情境演练的方式还原服务营销场景，在演练中提出问题、发现问题、解决问题；</p> <p class="ql-block"> 一天的培训转瞬即逝，希望各位同事能够在今后的工作中面对工作、面对客户拥有积极的、尊重的、宽容的、自律的心态，要不断提升客户体验，打造我行服务品牌形象，面临投诉的时候要正确合理的运用投诉处理处理常见厅堂客户投诉，力争将投诉遏制在萌芽状态，杜绝投诉升级。</p>