质量管理工具在调整防疫措施中的应用

陈颜蕾

疫情3年了，很多人都有点焦虑了。有人吐槽，不是在检测，就是在检测的路上。也有人吐槽，有码也走不了天下，无码一定寸步难行。

11月5日，大家期待的发布会，没有发布期待的内容，大家有点小失望。

11月10日，最高管理层开了一个会，专门听取汇报，公布了20条，大家燃起希望。

可是，新闻报道中讲的都是精神，不会读报的人有些不理解。2天后，11月12日，终于召开疫情发布会。我认真听了每一个字，因为每一个字都很重要。专家说，“次密接”得病概率很低，接着说“很低很低”，最后终于说出“是十万分之三”。

这是什么概念呢？

运用质量管理ppm工具尝试来解读一下。如果换算成制造企业（如：汽车制造业）行业质量标准，十万分之三，则为30ppm(1个ppm，即100万个零件有1个不合格)。30这个数字刚好是一般汽车公司的质量控制标准，差的公司比这个大得多，当然也有牛的，目标10以内，还有更牛的，对外说是“零缺陷”。

后来觉得“零缺陷”做不到，改成“追求零缺陷”。

30ppm故障率，你开车担心吗？

好像大家不担心，否则一台车也卖不出去。经常看到超速的，没有一点担心的样子。

为什么大家不担心，因为有缺陷的零件，可能就是内外饰件上的一个划痕，除了难看点，啥也不影响。有的还看不出来，或藏在隐秘处，你看不见，纯属“无症状”。

只是在追求“零缺陷”的人眼中，它是一个毛病。涉及到安全的，可以比喻成“重症率”，它微乎其微，可能是亿分之一。

这下，你该懂了，为什么可以不再判定“次密接”了。要知道，密接可能是几个人或几十人，次密接可能是十倍、百倍关系，动辄上万人，几万人。

这么低的概率，花巨资追求“零缺陷”，影响巨量GDP，让很多人收入减半，甚至收入为零，实在不划算，也不可持续。

懂管理的人都知道，追求“零缺陷”，是要付出成本的。质量成本包括预防成本、鉴定成本和质量损失。

追求零缺陷，质量损失确实很小，但预防成本、鉴定成本巨大。为了没有质量损失(零缺陷)，需要投入预防成本和鉴定成本。不吃饭，真的没有力气减肥了。

最后，再啰嗦一句，“零缺陷”还是要追求的，这是我们永恒的追求，是我们的价值观，千万不要会错了意。