佛山分行掌银“柜面无卡化”营销经验分享

网络金融部

掌银

客户

体验

柜面

活动

无卡化

网点

营销

分行

工具化

　　自11月份总行掌银柜面无卡化“体验有礼”活动上线以来，佛山分行对到店客户引导使用掌银参与活动进行体验。活动前12天，共有2700名客户参与该活动，其中1740名客户领取微信立减金，参与客户全省占比达23%；无卡化临柜有掌银占比14.3%、掌银柜面无卡交易替代率32.3%，均遥遥领先其他二级分行。其主要做法如下：

筛选交易，提炼话术

　　佛山分行行领导、网络金融部均高度重视掌银工具化的应用，在活动上线前就提前部署，对辖内支行开展营销活动方案碰头会。活动上线后迅速响应，第一时间深入基层，与基层同事沟通交流，筛选适合体验活动的交易码进行全行推广，同时提炼网点柜面一句话营销话术，方便一线柜员开展营销，且大大提升了营销的成功率。

全员体验，每日督导

　　分行在活动上线当日即组织辖内支行和网点员工参与体验该活动的便利性和实用性，从而让全体员工懂活动规则，并发自内心将活动推荐给每位客户，营造全员营销氛围。同时分行制定每日过程管理奖惩方案，逐日通报网点业绩，每周汇总分析进度，对业绩突出的支行和网点进行表彰，并做经验分享，对相对落后的网点召开针对性帮扶培训。

奖品吸引，习惯养成

　　设立柜面无卡化体验服务窗，结合厅堂“智迎客”流程，通过向支行和网点传达年末掌银MAU冲刺工作部署要求，使基层员工保持冲刺状态，将柜面无卡化作为培养客户掌银工具化应用习惯的有利武器，推动网点全体员工严格落实掌银厅堂营销工作：

①对于在柜面办理已进行无卡化改造交易的客户，百分百引导使用掌银扫“柜外清”二维码，选取交易银行卡进行交易；

②对于分流到超柜办理业务，或者在柜面办理其他业务的客户，在客户办完业务后设置固定体验环节，引导客户使用“46010-个人信使签约查询”体验掌银工具化应用，无需提供证件及其他资料即可扫码参加并参与“抽10元立减金，100%有奖”抽奖，掌银新注册客户注册成功后也可以马上参加体验，增加了掌银日后持续活跃可能性。

在客户体验功能参与活动的同时，带动到店客户掌银拉新和促活率的双提升。