郝晨光，青州农商银行一名90后客户经理。参加工作十年来，不论是在农区网点，还是在城区支行；不论从事内勤工作，还是担任客户经理岗位，他始终兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位中取得了不平凡的成绩。 作为银行员工，郝晨光自参加工作的那天起，他就牢记“打铁还需自身硬”的道理，他深知只有系统、全面、深刻的钻研业务，才能为客户提供全面、准确、细致的服务。为此，郝晨光利用业余时间，开始了漫长的业务知识储备，乃至融会贯通的求知之旅，下功夫吃透金融业有关政策、法规，掌握银行从业人员所需要的基本业务知识，在营销知识掌握方面，努力使自己从一个门外汉成为金融产品营销的行家里手。周末在单位加班的同事总是能看见郝晨光在单位捧书苦读的场景，“平时工作忙，周末家里孩子又吵，还是在单位学习效率高。”特别是在转岗成为客户经理后，为了迅速提高自己的业务水平，他积极参加行总部组织的各项业务学习，虚心向领导和同事请教，认真学习国家最新的金融工作方针政策、银行的相关规章制度，成为了支行的业务精英。 他积极响应网格化营销的号召，摒弃”坐门等客“的思想，主动出击，将网点服务和上门服务相结合，搭建一体化营销的服务网络，以网点为中心，入户走访调查，建立电子化档案，并根据年龄、职业、风险偏好等进行划分，逐步实现网格商户从“预授信”到“授信”再到“用信”全覆盖。对存量客户，深入挖掘客户的潜在需求，推荐适合的金融产品，现场指导客户进行手机银行操作，讲解使用手机银行的安全性和便捷度。对于新拓展客户和有贷款需求的客户，首推线上贷款产品，并手把手教会客户申贷、放贷流程。对于无法现场办理的业务，他便提前预约客户时间，告知需要携带的材料，确保客户到网点一次性办好业务，避免客户多次往返，实现商区与银行的无缝对接，资源共享。对于那些有意向但犹豫不决的客户，做好标记，重点营销。用产品、用诚意促成业务的办理，实现了“人在网中走，档在格中建，格格有服务”真正发挥“小网格大服务”的作用。2022年三季度，郝晨光零售营销业绩取得了城区零售客户经理第四名的好成绩。 疫情期间，面对新挑战，他积极探索提出了“细分客户，实施差别化服务”的工作模式。通过整合业务流程，全面提高了服务质量和水平。2022年3月，青州市周边疫情防控形势严峻，许多客户因工作原因无法到农商行网点进行贷款申请。为了给客户提供方便，他采取定时定点上门服务的方式，上门采集信息、收集客户资料，这种工作方式时无形中增加了他的工作量，但是节约了客户的时间，为客户提供了方便。白天，他开着车穿梭于青州的大街小巷，上门为客户办理业务，晚上他秉承”当天事、当天毕“的工作态度，加班加点完成后续授信工作。每天早上迎着朝阳，郝晨光第一个到达单位，打扫卫生，办理业务，每天晚上郝晨光再整理完贷款手续后，披着月光才踏上回家的路途。单位的同事都戏称他是“晨兴理荒秽，戴月荷锄锄归。”<div><div> 2022年7月的一天，客户经理郝晨光在营业部轮值大堂。将近中午11点时，一位年近70的大爷骑着电动三轮车载着一位40岁的中年人到达营业部门口，郝晨光立刻发现了中年人腿部有残疾，于是他快步走出营业厅，搀扶中年人走上台阶进入大堂内。中年人表示他携带2019年5月份存入的5年期定期存单来网点办理取款业务，但言语间却充满无奈。郝晨光了解到原来客户经营一家养鸡场，需要购买鸡饲料，因此不得已前来提前支取存款。为了减少客户利息损失，郝晨光查询智慧营销系统数据后，向其精准营销“质押e贷”，最终客户发放贷款30万元。高标准、高效率的工作态度和“客户第一”的服务理念使他赢得了客户的认可和支持。</div></div> 2016年，喜欢唱歌又多才多艺的郝晨光，和几个志同道合的同事开始参加单位的文艺汇演。“开始是好玩，后来慢慢就形成了习惯，而且很有意义”。第一次参演的节目《四小天鹅》就成为了“爆款”。郝晨光发挥能歌善舞、能说会道的特长，积极参与单位的公益活动、文艺汇演，热心肠、爱帮忙的他成为了农商银行的“小网红”。外出营销时，他幽默诙谐的形象也在无形之中拉近了与客户的距离。 身为一名90后客户经理，郝晨光既朝气勃发、敢闯敢干，又沉着稳重。对农商银行的热爱和对岗位的深厚感情使得他积极探索、不断创新。没有轰轰烈烈的壮举，在平凡的岗位上默默耕耘奉献，却用不平凡的业绩为农商银行贡献了自己的力量，真正成为了客户的“贴心人”“知心人”。