靠谱•是你在职场签署的隐性契约

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在职场上，「靠谱」是一张夸人智商情商的金牌卡。 一个系统问题交到技术大神手里，我们说「这人靠谱」，是信任他的专业水准。与客户沟通，我们说「他去靠谱」，是放心他必能得体行事，见招拆招。 我常和同事聊起「那谁谁谁靠谱」，于是有人问我——靠谱究竟如何定义呢？靠谱，本质上是我们在职场上签署的一张隐性契约。 每个成年人都受到「显性契约」的约束，诸如国家的法律法规、公司的明文规定。职场上的「隐性契约」，则意味着人们对我们的行为有所期待。符合或者超出预期，就能建立靠谱的口碑。这份隐性契约中，至少包括如下4个条款： 　　一、【期待我们记得】 哈佛法学博士马曳出版的职场小说《三万英尺》中，有个细节： 陈墨（女主角之一，律师）还保留着纽约办公室的习惯，去见任何领导或者客户都会带着记事本和笔。 郭达民（律所大老板）一见陈墨就赞许地说，果然还是纽约培训出来的律师习惯好！ 职场上，每天信息量惊人。会议、邮件、微信、电话、OA、文件、图片、数据……每次沟通都可能产生待办事项。再加上个人生活事务，快递要查收、信用卡待还、朋友过生日、孩子打疫苗……再简单的日常，也没那么简单。 遗忘是本能，不忘是技能。对这项技能的期待，潜台词是——大家时间都挺宝贵的，能说一遍，何必两遍？并非一定记在本子或者电脑上。或许当场在白板上边讨论边写，拍张照发到群里。 怎样一边沟通一边记录、怎样抓住重点、怎样善加利用各种工具、怎样复盘整理，也需要积累经验。 不记笔记的人，传递的信号是，「反正我也不是很care、反正这也不是很重要、反正我很闲回头再来问吧、反正别人会记的」。若非有着谢耳朵那种高清图像式记忆，容易忘事儿掉链子。 何不试试一次就搞定呢？ 　　二、【期待我们想想】 在沃顿商学院的人力资源课上，我学到过人们工作愉快有三大要素：第一，工作有一定复杂性；第二，工作有一定自主权；第三，工作结果与努力正相关（尽管未必完全成正比）。 谁也不喜欢没有含金量、没有挑战性、没有创造力的工作。一个负责「怎么提升用户粘性」的运营总监，比起「把这几个指标按照这个格式填表交上去」的岗位，更有成就感。 而复杂路况下自己认路开车的靠谱老司机，是练出来的。因此，任何工作，可以先花少许时间，想想这事为什么做、要怎样做。 去年我们公司拿到一个行业会展的免费广告位，要做几张宣传图片，在现场大屏幕上轮播。一个小伙伴准备了初稿，好几张图片都有密密麻麻200多个字。 那么，这个任务真正要做什么呢？会展类似地铁与机场，人山人海，嘈杂流动，很难指望受众在轮播屏幕前驻足，在几秒内飞快读完200个字。所以，广告最好是公司名称、简短卖点，大字大图。 有时你辛苦了，只是走错了方向。职场的隐性期待是，你能根据目标，思考策略，成为问题解决者，而非单纯执行者。 冰冻三尺非一日之寒，经验是做事靠谱的重要因素。若有凡事想想的习惯，就会更快地提升方向感。 　　三、【期待我们回应】 想象两个网约车司机。 第一个，我你下单了，预定15分钟后出发去机场。但是，你看不到司机位置，看不到距离与时间的估计，联系不上司机。 你等呀等呀等，司机出现了，只迟到两分钟，并没耽误事。 第二个，你下单了，手机显示着，司机距离你2公里，预计8分钟到达，正不断向你的位置接近；司机发了条消息，您好，请问您的定位准确吗；你回复，准确；不一会儿，司机又告知，路口有点拥堵，抱歉可能会晚到两三分钟。 你喜欢哪种体验呢？ 好的产品功能，基于人性洞察。航班动态、外卖小哥位置、文件下载进度条，都是为了让人们在不确定性的世界中多一点确定性。现实中，也会出现定位不准、交通拥堵这样的bug。有时，你会身体不适、电脑死机、思路卡住、走了弯路。 职场上的隐性契约，并未要求我们成为无所不能、从不出错的超人；而是要求我们将心比心，保持沟通，不要成为薛定谔的司机。 会有一天，你不再需要任何交代。别人相信，你不吭声就不用担心，你出现问题一定情有可原。那么，恭喜你，你的靠谱口碑已经建立了。 　　四、【期待我们复查】 我经常对团队说，执行率要求百分之百。 这并不等于无条件执行。任务如果不清楚，提问澄清。方向如果不同意，反驳探讨。执行如果有困难，要求支援。 但在听懂、赞成、能做的三个前提下，职场上的隐性契约是，你会交付，百分之一百交付。（除非出现新的问题，那么重新澄清、探讨、求助。） 为什么交付之前复查结果如此重要？ 假设一个文件有几项需要调整，你漏了1项。这很正常，谁都有疏忽的时候，尤其忙乱疲劳的时候。 问题是，别人并不知道，这次会漏1个还是2个还是3个，也不知道是哪些/个，那就必须一一复查。发现漏项，请你补做，或者顺手帮你做了。 成为最终交付物的最后一道防线，是靠谱的最高标准。你都做完大部分工作了，还留下一个不靠谱的印象，多可惜啊。 　　我们对世界有所期待。在家里打开热水龙头，就有热水汩汩流出。在星巴克点一杯拿铁，几分钟后就会出现一杯拿铁。 这些期待与承诺、交付与满足，在生活中如空气一般存在，让我们安然，让日子简单。 于是，世界对我们亦有所期待。在职场上，那些隐性的条款，其实是一个闭环。 启，记好笔记，我记着； 承，琢磨问题，我想想； 转，凡事回应，我在的； 合，复查结果，有我呢。 千言万语，是一句「你放心吧」。也许，做靠谱的人不如做一个有梦想、有才华、有创意、有……的人，那么激动人心。 然而，恰恰因为这世界上有太多宏大、惊艳、有趣的事等我们去做，才需要将「靠谱」变成一种底层素养、一个默认选项。 从无谓的重复、担忧与纠错中释放出来，才能一起投入感动人心的事情中。所以，在人与人之间的隐性契约中，靠谱是两个闪闪发光的大字，因为那是在说——我们值得彼此托付。 <智胜娱乐管理>以品质服务和差异化经营以及持续创新为核心竞争力.专注商K和partyK经营管理.欢迎交流与合作!电话13251183388