战“疫”勇担当 “四方”在行动——四方支行抗疫纪实（一）

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抗疫情，勇担当，让党旗高高飘扬。自我市本轮疫情发生以来，四方支行坚持党建引领，深入贯彻党的二十大精神，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在严格落实防疫要求的前提下，坚持疫情防控不松懈、金融服务不停歇，全面提升金融服务和应急保障能力，以实际行动践行“金融为民”初心。 抗疫有情特事特办 2022年11月7日晚23点，兴隆路支行负责人孙欣接到客户王女士求助电话，称自己银行卡受到管控无法对外付款，由于客户是24小时便利店店长，疫情期间订单激增，客户非常着急，向网点寻求帮助。正值四方区域疫情多点散发，为有效阻断疫情传播渠道，按照防疫有关规定，四方支行辖内各网点均临时停业。考虑到客户需求的紧迫性，保障便利店能够正常配送市民日常生活所需物资，孙欣邀约客户第二天一早到网点，专门为客户办理解管控业务。但由于兴隆路支行位于疫情高风险区域附近，王女士表示担忧不愿前往，孙欣便一边安抚客户情绪，一边安排网点副职杨雅斐上报支行，寻求解决办法。经多方协调，最终与王女士达成一致，由支行营业部为其办理解管控业务。为消除客户顾虑，保障客户安全，11月9日早上8:30，支行营业部进行了全面消杀，调配柜员、授权人员，全面做好疫情期间防护工作，并安排专人专车接王女士到店，成功解除管控，使其银行卡得以正常使用。 客户王女士感动于我行特事特办以及严格的防疫防护，表示在疫情期间，便利店每天由其经手的外卖订单达高达500多单，自己注意防控也为了保证周边居民的正常生活和安全，遇到四方工行这样能时刻站在客户角度考虑的有温度的服务，也给了她莫大的勇气，她将会与工行一起战斗在抗疫的第一线。最后，客户将一笔他行资金转存我行定期，并表示后续将把他行存款陆续转入我行。 金融为民坚守底色 11月10日，一位高龄老人焦急地在洛阳路支行附近徘徊，停业期间值班的网点负责人王峰看到后主动上前询问。老人表示，由于自己将社保卡密码记错，连续多次尝试导致社保卡锁定无法使用，现在急需拿药看病，可银行网点因疫情停业，老人十分着急。考虑到老人需求的紧迫性，网点本着坚持“以客户为中心”的原则，决定立即为客户开门服务。在符合防疫要求，做好全面防疫措施的前提下，王峰搀扶老人进入网点，为老人办理了社保卡密码重置业务。业务办理完成后，老人非常感动，紧握网点负责人王峰的手连连表达感激之情，称赞工商银行为老百姓办实事，是老百姓身边满意的银行。