<p class="ql-block"> 为着力践行“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，提升厅堂人员的业务能力和综合素质，彰显一线员工风采，选拔成绩优秀、业务过硬的服务标兵备战参加全省银行业协会举办的“2022年吉林省厅堂服务技能线上竞赛”，农行吉林省分行于2022年8月1日-2022年10月组织开展了“2022年吉林省农行厅堂服务技能线上竞赛”，长春分行172个网点的192个一线员工参加了线上竞赛。</p> <p class="ql-block"> 经过近两个月的激烈角逐，9次提取成绩进行排名，长春分行共24名选手获奖，朝阳支行王帅、高新支行王重奕获得“2022年吉林省农行厅堂服务技能线上竞赛”金牌、高新支行王越等3名选手获得银牌、高新支行王馨野等19名选手获得铜牌。</p> <p class="ql-block">金牌得主2名</p> <p class="ql-block">银牌得主3名</p> <p class="ql-block">铜牌得主19名</p> <p class="ql-block"> 2022年10月28日，朝阳支行王帅、高新支行王重奕作为吉林省省分行参赛选手参加吉林省银行业协会线上竞赛，当日共有21家银行63名选手参赛，利用腾讯视频全程线上监考，卷面分值200分，时间一个小时，竞赛内容包括客户的引导与分流、客户的问询处理、单据填写、假币鉴别、异议与投诉处理、手语及英语接待、营销转推介等日常厅堂服务技能知识，成绩为系统自动判定，分数相同者以时间短者为前，决出团体和个人奖项。</p> <p class="ql-block">吉林省银行业协会比赛检录现场</p> <p class="ql-block"> 经过紧张激烈的比拼竞赛，农行吉林省分行的三人代表团最终以总分466.66分夺得团体奖项一等奖、高新支行王重奕以159.26分夺得个人三等奖。</p> <p class="ql-block"> 此次竞赛中，选手们展示了扎实的业务基础，表现出强烈的竞争意识和团队精神，全面展示了良好的精神风貌。</p> <p class="ql-block"> 农行长春分行以此次为契机，组织全辖一线员工代表及此次竞赛获奖选手参加了吉林分行2022年网点营销服务转型暨厅堂服务技能竞赛专题培训班。培训班分为三期，每期五天，培训内容涵盖消费者权益保护、网点服务转型、产品营销技巧、投诉处理要点、网点现场管理等课程。第一期培训结束后培训学员总结编写出一套规范的厅堂场景示范性话术。</p> <p class="ql-block">学员参观吉林省农行首家“5G+智慧银行”—宽城支行营业室</p> <p class="ql-block">学员讨论编写厅堂场景示范性话术</p> <p class="ql-block"> 通过此次业务竞赛及培训，全面增强了我行网点厅堂服务业务知识和技能，进一步提升了网点服务品质，以网点服务转型为抓手，大力推进营销服务模式创新、网点劳动组合优化、人员赋能提效，全面提升了网点客户和员工“双客”体验，提升了网点数字化经营能力，为全行业务经营高质量发展提供了有力保障。</p>